В ВТБ по кредитным каникулам или реструктуризации , уже ездили?

Всем добрый день. На прошлой неделе звонила по единому телефону, сказали, что надо ехать на Ленина 27. Прямого телефона там нет. Может кто уже был на этой неделе? График работы не изменился? Народу много? Нужна справка НДФЛ о доходах за прошлый и этот год или по форме банка? При оформлении кредита ндфл не нужна была. Какие условия по реструктуризации предлагают ? По телефону мне сказали, что возможна реструктуризации до 10 лет, а под какой процент не сказали, типа индивидуально. На что смотрят, когда принимают решение?