Тинькофф оформил карту без моего согласия,как такое возможно?

Подскажите пожалуйста, знающие люди,правомерно ли это?
3 года назад закрыла кредитную карту Тинькоффского банка, больше к их услугам не прибегала, по телефону просила все карты и счета закрыть.
В итоге знакомая недавно должна была сделать перевод мне,уточнила,привязана ли к телефону карта, а (у меня сбер. Привязан и я без задней мысли сказала,да) в итоге я очень удивилась,обнаружив смс о зачислении,на карту Тинькофф...которой у меня и нет и не было даже! Обратно перевести сумму не получается, точнее - комиссия в 360р. Будет тк карта кредитная. И вот что теперь делать? Я,получается и этими средствами не могу воспользоваться тк ни карты,ничего нет,да и кредитка не нужна,и получается сейчас из своих денег должна выплачивать , за такую глупую ошибку.
Подскадите,может кто-то знает, что в такой ситуации можно сделать?

Самое первое -это позвонить и оформить претензию в банке Тинькоф. Далее по ходу развития событий решать.
Не знаю, есть ли у них годовое обслуживание, но если есть и произошло движение по счету, могут ещё и его списать.

Аноним 852: по телефону просила все карты и счета закрыть.

У вас есть подтверждающие документы. В личном кабинете числились счета и карты?
Вот поэтому обхожу этот 'банк" стороной. Всегда должно быть отделение, куда можно риийти и пообщаться с сотрудником. А не с ботом на другом конце провода.

Маркировка: на банк.ру

Тоже верно. На такие претензии хорошо реагируют.
В общем нервотрепка обеспечена.

Аноним 689,
Сейчас скачала их приложение, там какая то карта якобы числится. видимо придётся разбираться.
Маркировка,
Спасибо за подсказку,будем составлять претензию.