Энергосбыт не списывает задолженность

Был долг 22000 тысячи за отопление. Оплатила 12000 тысяч, а они почему-то не списываются(с карты деньги списались). Они там проверяют по лицевому счету и у них почему-то не отображается поступления этих денег. Сегодня позвонила, мне сказали пишите жалобу на имя директора. Жалобу я написала ещё вчера на их сайте, но не указывала что на имя дирктора. Кстати оператор сказала, нужно написать жалобу на листочке, заскринить всё это дело прикрепить и отправить. Короче хрень какая то. Хотела остатки загасить, но теперь переживаю что опять не спишится

Оплачивала кстати через приложение фрисби. Свет и вода списываются, а вот отопление нет