Возраст страховки потребкредита в период охлаждения

Взяла кредит со страховкой жизни и здоровья от Росгосстраха, через неделю решила отказаться от страховки. Написала заявление в офисе на Б. Ельцина, сказали, что в течение 10 рабочих дней перечислят на указанный мной счёт. 10 дней прошло - денег нет. Что делать? Я живу в области, в офис этот ехать нет возможности. Да и когда я заявление писала, то спрашивала о возможной такой ситуации. Мне специалист не смогла ответить на этот вопрос, сказала только, что к ним обращаться смысла нет с этим вопросом, так как они приняли заявление, передали дальше и на этом их миссия закончилась, больше информации они не имеют о его дальнейшей судьбе.