Банк не зачислил на карту пенсию

Ситуация такая, пенсионный фонд отправил пенсию, но пенсия не доступна, снять нельзя, прошло 2 недели.
Якобы разбираются.
Как поступить дальше? Общались только со специалистом банка. Может быть стоит обращаться выше? Подскажите знающие.

Письменно обращались?

Приходили в банк, специалист сама писала заявление. Подтвердила, что ПФ деньги перечислил. Но почему по одной системе она это видит, а по факту деньги на карту не поступили...сказала, что им надо разобраться. И уже несколько дней молчат.