Возврат страховки в период охлаждения

Ситуация такая, что очень была нужна машина, но денег на приличную не хватало, пришлось взять небольшой кредит, при этом обязательно страхование жизни. На % ставку не влияет, но кредит без нее не дают. Возможно отказаться в 14 дней. Заявление написано было на следующий день, отправлено в страховую, и тут началось, то 5 дней ждите, потом 10, потом оригиналы нужны. Отправила в Тулу. Получили и опять постоянно тянут. Уже больше месяца прошло. СК Сбербанк. Куда дальше? Жалоба в ЦБ? Или кто над ними стоит?