У ребенка украли деньги с карты. Убрир

Карта убрир , не детская, для стипендий, оформлена на ребенке. Сегодня увидела , что пришли пуш сообщения о смене пароля. Скорее зашла, но денег уже не было, перевели на киви кошелек. Поменяла пароль , заблокировала карту. Не совсем понятно : как это могло произойти без смс подтверждения? Завтра идет в банк все узнавать . Вирусы в телефоне ? У нее айфон , вроде не должна поймать была вирус. И еще заметила, что с баланса телефона списались 270₽, много смс по зарубежью отправлено по 5,50 ₽ за штуку. Она ничего не отправляла. В шоке сидит ревет . Жалко.. что нужно сделать ? Сбросили телефон до заводских настроек. Это поможет?

УБРИР в чате оперативно отвечают. Зафиксировали обращение?

Аноним 544,
Она звонила , ходила , но без паспорта . Завтра с утра пойдет

Аноним 227,
Насколько я валенок в картах, понимаю, что просто так не спишут ничего и не переведут деньги никуда.
Видимо, дочь ваша либо по ссылке левой какой перешла, либо еще что-то сделала, а сознаться не может или не хочет.

Аноним 160,
Да сказала бы , взрослый человек 17 лет . Тоже не могу понять как мог быть сменен пароль без подтверждения смс. Тут еще какие то списания с баланса. Что то не чисто , а разобраться не могу

Может через левое приложение зашла? Мошеннические сайты, похожие на оригинал. Или Телебанк стоит?

Аноним 962,
Все с ап стор скачивала , со сторонних не скачивала ничего

В чат банка напишите

Аноним 227: Да сказала бы , взрослый человек 17 лет

Боится, наверно, сказать.

Ничего ребенок не боится. У мужа так три года назад с разных карт по 100, 200, 50 руб списывалось. За 30 мин множество смс на маленькие суммы. И так в течении месяца
Менять не карту, а счет нужно и желательно к др номеру телефона. Он сделал так.
По заявлениям ему все банки практически все суммы вернули

Если были СМС на посторонние номера, то очевидно, что на телефоне стоит вредоносное приложение.
Ну или телефон кому-то отдавала в руки.

Еще могли сделать клон сим-карты в теории. Можно к оператору обратиться попробовать. Например запросить местоположение примерное устройства во время отправки этих СМС.

По поводу Смс странных , у меня тоже было так . На протяжении 2 месяцев , как потом выяснилось с моего телефона отсыпались СМС в Великобританию, кому и что за смс - оператор не смог ответить (
Рекомендовали отключить ФейсТайм и Ай Мессейндж
Отключила !
Почему то у меня подозрение , что из за ВПН такое может быть интересно ?!)

Аноним 227: Она звонила , ходила , но без паспорта . Завтра с утра пойдет

Поэтому и надо обращаться через чат и фиксировать обращение. В приложении сразу идёт идентификация личности.

Получается при личном визите без паспорта обращение не зафиксировали?

Аноним 544,
Заблокировала карту и в лк теперь не зайти

Аноним 910,
Тоже на впн грешу

машина мама,
У нас не счет в банке , а баланс телефона . Оператор ничего не знает . Факт отправки зафиксирован, говорит .

MayFlower,
У нее все заблокировали , зайти не выходит в личный кабинет

Аноним 227,
Подавайте на чарджбэк в банк.
У меня так было с карты Озон банк списание якобы МТС.
2 по 990 рублей. Написала заявление, рассматривали месяц, но деньги вернули. Тоже нигде карту не светила.

Мыльное мыло: Что это такое ? Объясните пожалуйста

ок, гугл
чарджбэк - это оспаривание списания в банке.
стоит приложение убрир? там через чат это можно сделать, без посещения банка