пылесос на гарантии, не подлежит ремонту

11 января в интернет - магазине купили пылесос, два раза им попользовались и он перестал включаться. Отвезли в ремонт. С 23 января по 16 февраля его там держали и выдали справку, что пылесос ремонту не подлежит. Как я понимаю, сейчас я должна его попытаться вернуть в интернет магазин. Вот и думаю, то ли им звонить и обговаривать ситуацию или же написать письмо на электронку. Кто сталкивался с подобной ситуацией именно по интернет-магазину? Как решали проблему? Что посоветуйте?

на основании этого акта в течении 10дней должны вернуть деньги .при себе иметь эту справку и гарантийный талон.

написала по электронке письмо-претензию, сегодня позвонили и сказали, что можно приехать написать заявление и забрать деньги.