Возврат не распакованной банки краски.

Здравствуйте! Кто сталкивался с проблемой возврата товаров в Кастораму?
Купила вчера краску для радиаторов. Мастер сегодня сказала, что эта краска жидковатая. Она не покроет нормально предыдущий слой. Решила вернуть или заменить на другую. Но в Кастораме отказали, сославшись на закон. Показали объявление. Причем оно только в пункте обмена и возврата. Ни на кассе, ни консультанты об этом не предупреждают (в отличии от продавцов в других магазинов.
Товар не вскрыт, не поврежден.
Сослались на объявление которое у них есть в пункте возврата
Написала претензию, которая рассматривается у них в течение 10 дней.
Кто сталкивался с вопросом возврата или обмена? Как в других крупных строительных магазинах? (В "Строительном дворе" такого нет - уточняла.)

нет

Не знание законов не освобождает от ответственности. Трусы тоже нельзя вернуть - но на каждой кассе об этом не написано. И если вы не знали, что нельзя вернуть трусы- как говорится ваши проблемы.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 товары бытовой химии надлежащего качества, к которым на основании п. 81 Правил продажи отдельных видов товаров относятся краски и другая лакокрасочная продукция, не подлежат возврату и обмену

Аноним 462: Трусы тоже нельзя вернуть - но на каждой кассе об этом не написано.

Это всем известно. Нательное белье. Кофточку вы ведь можете сдать.
Дело в не незнании закона и об ответственности. Краску-то почему? Она же не тронута.
В одном магазине - можно, в другом - нельзя!
Обои ведь принимают, если не подошли. Знаю точно. Сдавала. Думается, что все это политика Касторамы.

Ulita: Цена то огромная? Может попробовать продать на авито

Да , у меня осталась после ремонта 2 банки , я продала спокойно, даже ещё заработала ))

Ulita: Краску назад не берут, верно говорят.

А штукатурку - тоже? Ротбант мешок осенью тоже не приняли в Кастораме. Все строительные материалы не принимают?
В обязанности консультантов видимо не входит предупреждать, когда их спрашивают и советуются по выбору той же краски.
Тогда надо крупными буквами написать что товар назад не принимается. Вообще никакой, связанный с ремонтом

Shashka: Ну а если не известно - очевидно же, что не подлежит возврату. Вы бы хотели купить краску после возврата? Когда неизвестно, в каких условиях она хранилась.

ПО чеку видно: купила вчера вечером. Сдавать пришла сегодня утром. Она по вашему в морозильнике хранилась? Вам откуда знать, брал банку краски кто-то в руки или нет? Вы приходите и покупаете. Даже суток не прошло.

Аноним 132: Дело в не незнании закона и об ответственности. Краску-то почему?

Потому. В законе потому что так написано от 98 года. Захотели и написали, вас спросить забыли. Никто вам не обязан законы трактовать.

Аноним 132: Она по вашему в морозильнике хранилась?

А по вашему, сотрудники магазина приходили к вам домой и проверяли, не хранилась ли она в морозильнике? Может и хранилась в морозильнике - сейчас по ней никак не понять где она хранилась

Аноним 132: Тогда надо крупными буквами написать что товар назад не принимается.

Ну откроете свой строительный магазин и там так и напишите. Такие умные все.
Оставьте пожелание в книге пожеланий и его возможно учтут.

Всем спасибо за адекватные пояснения.
Тему можно закрыть.

Аноним 132: Мастер сегодня сказала, что эта краска жидковатая. Она не покроет нормально предыдущий слой. пусть на 2 раза красит тонким слоем, вот проблема

Аноним 132: Кастораму

Вообще дырявый магазин. Стараюсь там не брать ничего. Закон он конечно, закон, но14 дней на возврат стройматериалов это только у них. В ДОМе 100дней, в леруа вроде бы год, у этих 14!! Дней

Аноним 132: Ротбант мешок

В леруа и в ДОМе спокойно сдавала строит. Смеси, клей для плитки, излишки плитки и обоев

Аноним 137: В леруа

В Леруа спокойно сдала клей для обоев, т.к. взяла там маленькую пачку. И там же купила другую, побольше. Проблем вообще не возникло.
Ну да Бог с ней, Касторамой. Тоже туда не поеду покупать что-то дорогое, а то снова скажут - не возьмем.