Как вернуть деньги?

Расскажу коротко, оплатили в феврале полет на воздушном шаре, на 14 феврала муж хотел сделать сюрприз, погода в итоге была не летная, раз 6 они переносили, в итоге вообще писать и звонить перестали. Сейчас мы хотели вернуть деньги, и они говорят пишите запрос, за вычетом 40% мы вам вернём. На каком основании они хотят удержать объяснить не могут, пишут на усмотрение директора. Можете полетать на самолете. А фишка в том что мы не можем, так как муж почти 2 метра. В итоге я в афиге, мало того что они с февраля пользуются нашими деньгами, они не оказали услугу и в итоге еще и деньги в полном объёме возвращать не хотят. Какие мои действия? Я очень зла, они предлогают перенести полет на лето.

Писать досудебку, пртом в суд
Я б пошла

Автор , даже нервы не тратьте. Досудебку и вперёд

Аноним 396: Какие мои действия?

Читать их правила на сайте.

Аноним 171: Читать их правила на сайте.

Они правила хоть какую отсебятину могут написать, но есть закон о зпп! Автор, в суд на них, и неустойку за пользование вашими деньгами.

Аноним 171: Читать их правила на сайте.

Я читала сертификат, там написано что возможно перенос в связи с погодными условиями. Нооо деньги то они взяли и не говорили что могут полет на 3 мемяца переносить, погода гамно тоже знали наверное что в феврале. Сумма не мелкая 31500.

Аноним 251: Они правила хоть какую отсебятину могут написать

Вы что-то про публичную оферту слышали?

Пишите в суд. Услуга не оказана. Ещё можете репутацию подмочить пишите везде отзывы и все. Я один раз только таким образом вернула деньги которые за товар заплатила и мне ни ответа ни привета, только обещаниями кормили, в итоге везде сплошняком каждый день строчила отзывы 5 минут выделяла

Аноним 171: Вы что-то про публичную оферту слышали?

Есть одно но!! Публичная оферта подразумевает хоть что-то. Какие фактические затраты они понесли? Хоть что-то может сможете придумать? Я не смогла. Шар они не привозили, бензин не тратили. Пишут на кануне вылета, завтра вылет невозможен погода не летная. За что они хотят удержать деньги? Я не хочу аэро трубу и всякую фигню, я хотела полетать когда хотела. Если бы мне сразу сказали это невозможно по техническим причинам, то наверное было выбрано что-то другое мужем. Но они то сказали не вопрос конечно полетите. Итог прошло 2,5 месяца а погода все ещё не летная. По сути это обман клиента изначально.

Пусть предоставят вам писульку о фактически понесённых затратах,с обоснованием.Не на словах.А потом досудебное и в суд,если не одумаются.В суде оспаривать каждый пункт удержания.Слова к делу не пришьешь

Элисон00: Так и вы, видимо, не в курсе погоды зимой. Прям 14 февраля великий праздник
Причем сюрприз хотел сделать муж, разбирается теперь автор

Я сказала мужу, давай вернём деньги и сгоняем в санаторий на 3 дня. Он им написал, когда они ответили, я офигела, муж спокойный говорит ну давай перенесём на лето. Съездим в санаторий отдельно. А меня сам подход к клиенту взбесил, они просто прямым текстом послали. Компания очень крупная. Вот хотела понять, что дальше делать. Тут всегда хорошие советы дают.

Ох, с этим полетом в прошлом году тоже история была: переносили два месяца, а когда за день сказали, что полетим, у меня дочь заболела, за которую тоже было оплачено. Сказали, что деньги не вернут. Так и не вернули деньги

бИркин: . есть ли такое, что они могут переносить и в течение какого времени?

2. оставляют ли они за собой право на замену (изменение предмета услуги) в одностороннем порядке и в каких случаях?
3. ФПР могут быть прописаны прям там же, например, как штраф, тогда их и обосновывать не надо.

Спасибо огромное. Про сроки ничего нет, но написано на сайте при возврате 40% удерживается. На основании чего не понятно. Годность оплаты 1 год. Там с юридической точки зрения, клиент всегда в анусе. Клиент если меняет на более дешёвую услугу, разницу не возвращают, деньги - 40%, перенести клиент может только 2 раза и то за 3 дня до услуги. Они никому ничего не должны! Вот такая оферта. Нигде нет не слова, что зимой полёты не осуществляются.