Сколько раз могут ремонтировать телефон ПОХОЖЕ ФИНАЛ)

Можно сразу требовать возврат денег или обмен, а если причина посторяется можно требовать обмен.

Emma
Моно ли уже после 2-го случя за 5м требовать обмен или возврат денег?

не только можно, но и нужно... особенно

Emma
при наличии одной и той же проблемы

Emma

при первом же обнаружении недостатка Вы можете требовать:

1. обмен на аналогичный товар
2. бесплатный ремонт
3. возврат денег
4. уменьшение покупной цены.

в магазе говорят, только после 3-го раза :(
типа поломка несрьезная - бестро аккум разряжается
надо сейчас ехать или забирать его или бодаться с ними

пишите претензию. действует безотказно. я так уже меняла дважды аппарат (разные, но проблемы аналогичные).

Zabelina
пишите претензию

есть образец?
можно в лику)))

Zabelina
при первом же обнаружении недостатка Вы можете требовать:

1. обмен на аналогичный товар
2. бесплатный ремонт
3. возврат денег
4. уменьшение покупной цены.

совершенно верно!!!!!!
Дочка за последний год уже сменила 3 телефона ( последний слава Богу! работает хорошо пока) хотя модели телефонов у нее были современные и дорогие, но ... вот невезло... и при обоих случаях она требовала либо возврат денег либо обмен телефона на эту или другую модель... и ей всегда говорили ПЛИЗЗ не вопрос!!!!! она даже приходила в сервисную службу и ее там узнавали при повторном случае.... ну вот так не везло ей - для себя сделали вывод. что сборку телефона нужно брать не китайскую а корейскую.............

Zabelina при первом же обнаружении недостатка Вы можете требовать:

1. обмен на аналогичный товар
2. бесплатный ремонт
3. возврат денег
4. уменьшение покупной цены.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Лошариk
В отношении технически сложного товара

а телефоны все таки попадают в эту категорию?

Лошариk

• обнаружение существенного недостатка товара;

быстрый разряд батареи сюда относится?
и есть вообще где-то классификация,что является существенным недостатком?

Лошариk

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

телефон куплен в начале ноября, менее чем за 5 месяцев со дня покупки, месяц телефон уже провел в ремонте по одной и той же причинеСообщение было изменено пользователем 30-03-2009 в 16:08

Нашла в инете следующее:
""""Телефон относится к товарам, которые не подлежат обмену и возврату в течение 14 дней, если в нем нет недостатка.""""
""""Как и в 2007 году в настоящее время существует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Сотовые телефоны в указанном перечне отсутствуют, поэтому требования, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» подлежат удовлетворению при наличии любого недостатка (не связанного с неправильной эксплуатацией), не обязательно, чтобы этот недостаток относился к категории существенного."""""

Написала претензию, отвезла в магазин.
Менять отказались, мотивируя как раз тем, что недостаток несущественный :( .
Телефон забирать не стала, подожду, что ответят.

Ну и если все таки откажутся менять, куда обращаться, в комитет по защите или в суд?

Emma
в комитет по защите

потом суд

а что за фирма? напишите в личку

Emma
мотивируя как раз тем, что недостаток несущественный

В личку опишите дословно что вам написали. и главное: подробно опишите дефект (первый раз как проявился, второй...)

Zabelina
а что за фирма?

Нокиа
фирменный магазин на Фурманова

Emma
Нокиа
фирменный магазин на Фурманова

Фирма Нокия не любит скандалов. Например, она без слов меняла ВСЕМ пользователям модель 5500 (пылевлагозащитную), когда отклеивалась клавиатура. Проблема в другом: авторизированным центрам (как впрочем и Соньковским) категорически запрещено писать ЧТО они делали и меняли.

35
категорически запрещено писать ЧТО они делали и меняли.

у меня и написаны в акте общие фразы
устно, тоже сказали, что знает только тот, кто занимался ремонтом

написала письмо на рос.сайте Нокии)

Блин, чет расстроилась из-за всей этой канители.
До этого предыдущие 3 телефона все нокии были, ни с одной заморочек не было.
Предпоследний чего только не пережил...и терялся, и летал сколько раз... все ни почем...
вот ведь, решила поменять, и сейчас заморочек огребла с ним... хотя сам по себе телефон нравится :(

сейчас еще позвонила по горячей линии Нокии, чтоб дали расшифровку значительности/незначительности возможных деектов... сказали, что не предоставляют подобную информацию и "послали" писать официальный запрос))))

по теме, но с другим товаром. Моя подруга купила босоножки, они через 2 дня порвались. Отнесла в магазин-менять или возвращать деньги отказались. Типа сама порвала, сама и виновата. Тогда она пошла в Комитет по ЗПП, там составили заяву, подали в независимую экспертизу и в суд. Выиграла. Вернули деньги+морюущерб, еще и босоножки у нее остались, отремонтировала и носила.
А по поводу нокии обратитесь в их головное представительство, отправьте им по факсу или письмом претензию, что они ответят.
ООО "Нокиа"
Столешников пер., д. 14, к. 4, 5 эт., Москва, Россия, 103031
(495) 795-05-00, 795-05-09 (факс)

ЗАО "Нокиа Сименс Нетворкс"
Бизнес-центр «Капитал Плаза», 4-й Лесной пер., д. 4, 4 эт., Москва, Россия, 125047
(495) 795-05-01, 795-05-02 (факс)

Служба информации для потребителей
Телефон: 8 800 700 2222
Факс: 8 (495) 795-05-03
Адрес: 125009, Москва, Тверская ул., 7, а/я 25

Zabelina
Телефон: 8 800 700 2222

сюда уже позвонила)))

Сегодня пришла отписка из Нокии из Москвы))))
"""""Благодарим за обращение в справочную службу Nokia Care.
Отвечая на Ваш вопрос, сообщаем, что если хотите получить деньги обратно, либо заменить телефон на новый, Вам надо обратиться в магазин, где его приобрели - это отношения между клиентом и магазином и мы в них не вмешиваемся.
Мы можем Вам помочь по поводу гарантийного ремонта Вашего аппарата - связаться с сервисным центром - проконтролировать и постараться ускорить процедуру ремонта телефона. Для этого после сдачи аппарата в ремонт, уведомите нас и укажите в каком СЦ Вы обратились.
Вам будет оказано полное содействие с нашей стороны.
Пожалуйста, обратитесь к нам повторно, если у Вас возникнут дополнительные вопросы.""""

В магазине, когда я отдавала претензию, мне сказали, что она будет рассматриваться юристами в Нокии в Москве, а сам магазин не уполномочен принимать подобных решений по замене))))
Чет мне уже просто интересно стало, пофик на телефон, но я буду рулиться.
Так что если есть юристы, работающие с ЗЗПП, помогайте))))

нашала местный сайт, попробую там вопрос задать, что же делать с телефоном
ozppso.ru/about
Свердловская региональная общественная организация
«Общество защиты прав потребителей Свердловской области»

История похоже закончилась)))
телефон заменили
заехала в магазин, чтобы акт забрать, а мне телефон предложили заменить %)
В общем, хэппи энд))))
оч надеюсь, что подобной ситуации с новым аппаратом не возникнет)