Телефон можно вернуть?

сервис кстати не делает экспертизу, он только подтверждает гарантийный случай или нет

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Ключевое слово надлежащего качестваСообщение было изменено пользователем 06-11-2009 в 23:50

Сервис не выдает заключение , он только подтверждает гаратию

заключение выдавали только когда сам покупатель виноват

вот именно сервис не доказывает, он просто подтверждает гарантию либо наоборот

а дальше продавец решает либо вернуть деньги покупателю либо отремонтированный телефон

Бармалей™

независимая экспертиза только может доказать

еще на собственном примере могу показать, вопрос о возврате денег решается быстрее и проще если покупатель ведет себя достойно, а не запугивает, лично мы идем такому покупателю навстречу
очень часто без причины запугивают и прокуратурой и ОБЭП и т.п.Сообщение было изменено пользователем 07-11-2009 в 00:04

Бармалей™

Бармалей™

я сталкиваюсь с этим по работе, ни один сервис не давал такого заключения, заключение было только когда отказывали в гарантии

okssi_Ко
дальше продавец решает либо вернуть деньги покупателю либо отремонтированный телефон

см. статью 18. Решает покупатель. А еще возможно:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Сообщение было изменено пользователем 07-11-2009 в 12:40Сообщение было изменено пользователем 07-11-2009 в 12:44

okssi_Ко
очень часто без причины запугивают и прокуратурой и ОБЭП и т.п.

+100....капец просто бывает! орут-орут..проорутся, а по закону-то всё равно они не правы...так и то, бывает, идёшь на встречу, суетишься, а они чо-нить да сказанут типа "я же говорил мля!" - а на самом деле мы могли бы просто развернуться и уйти и были бы формально правы.

мама
а кто будет доказывать, что это недостатки? Слово одного против слова другого. Магазин не будет считать это недостатком.

Т@не4ка
Да, причем в 2 экземплярах. Один из них с их подписью оставляете себе.

1. Если компания подтверждает, что в телефоне брак - то вы получаете обратно деньги, или замену телефона, или его ремонт (на ваш выбор). ст. 18 Закон защиты прав потербителей

2. Если компания будет утверждать, что товар качественный, то вы можете требовать экспертизы товара (ст. 18 п.5). Для вас экспертиза будет бесплатной.

3. Если вам откажут в данной экспертизе или вы не будете согласны с её результатами - то можете провести независимую экспертизу.
   Если она будет в вашу пользу, то смело обращайтесь в суд - и в исковом заявлении указываете, что бы вы хотели (см. пункт 1). + моральная компенсация + расходы на экспертизу + транспортные расходы (в общем все). Еще есть какой то процент за каждый день просрочки..
   2 года назад подобный суд я выиграла.

Юлия (мама Саши)
не, на мой взгляд это немного не то. В п.5 говорится о "причинах":

да, кстати..интересно..
может есть юристы? Подскажут - обязана ли компания проводить экспертизу?