подскажите те, кто покупал крупную быттехнику в инет магазине и приходилось менять или возвращать

подскажите, пож-та, мы купили хол-к через Интеренет-магазин, когда включили, то через какое то время появились бряканья и скрежет в моторе (компрессоре?). хотим поменять. вот и вопрос: они сами приезжают забирают и новый привозят, или самим надо куда-то ехать. и если сам интернет магазин, то должны ли мы платить за это дополнительно?