Как я ковёр в чистку отдавала... Помогите советом.!.

Не везёт моему ковру: в прошлом году 2 раза отправляла почистить в "...истков", самое интересное, что внешний вид до и после чистки радовал всё теми же пятнами!!! :( В этот раз решила поменять фирму, нашла в интернете "...риал". Приехали за ковром 27 сентября, выслушали проблемы, подписали договор ... и ...ага. По договору я должна была получить своё чудо ещё 6 октября, но на мои звонки хозяин отвечает, что он:
1) не на складе,
2) не мог дозвониться до водителя,
3) не согласовал время доставки,
4) "и ва-апще я вам када-нить после позвоню"
Хочу уже как-нибудь увидеть свой ковёр. Что сделать, чтобы вернуть его? Куда писать- звонить???