Доставку задерживают

Дык в договоре должно быть написано, что им за это должно быть. как минимум вы можете отказаться от товара, как максимум - неустойка, смотрите договор

LaraCroft

бесполезняк, конечно. В таких случаях надо планомерно давить на психику, разговаривая по телефону и предлагать разные варианты компенсации морального и материального ущерба, например увеличение скидки, увеличения отсрочки платежа, халява какая-нибудь, типа проплаты выставочнього места и т.д.
Чет не встречала, когда кто-то пеню платил из комерсов друг другу. Хотя наверно бывает и такое... Когда особо крупные размеры - арбитраж...