Про странных покупателей с Авито.

У меня тут ситуация. Купила женщина сапоги экко в хорошем состоянии, за 1000 руб. Авито доставкой. Забирает с пункта. Через два дня пишет, что молнии разошлись, хочет вернуть всё деньги. Я прошу фото. Через дней пять присылает фото где просто разошлись молнии от давления голени (собачку надо зажать), то есть сапоги не по размеру были + я раз 10 до отправки проверила работоспособность молнии. И я уверена, она также проверила на почте это. Ps: Зажать собачку - 50 руб, поменять 150-250. К сожалению, у экко это частая проблема, если ноги толстоваты для сапог от давления молния разъезжается даже у новых.
Я ей сказала, что готова вернуть всю сумму + доставку, но при условии, что она сапоги приведёт в нетоварный вид , то есть порежет или покрасит, например, по мне так честно, и я буду уверена что она дальше не пойдёт реализовывать или носить эти сапоги (такое часто практикуют частники у которых большой товарооборот (бизнес на авито) , для меня же это больше для внутреннего ощущения, что я не лох, который на каждый визг покупателя бежит отдавать деньги, и не наткнусь на мошенника).
Многие наверно скажут, что типа я мелочная и должна ей просто так вернуть деньги, но она очень нахально общалась со мной+ для меня лично такие условия нормальные, я понимаю, что продавец таким образом защищает себя от мошенников, ведь авито нас не защитит. Да и ощущения несправедливости, я отправила хорошие сапоги, она написала только через какое-то время; я вообще за товар после того как его заберут с почты отвественности не несу по закону, но всегда всё равно иду на встречу покупателям
На что она мне написала " Ахахахаха а младенца тебе не принести в жертву? Лучше я тебе накатаю красочный отзыв🤣🤣🤣 " .
Вроде бы я так вежливо ей ответила, объяснила для чего я это прошу, сказала, что обязательно верну ей всё до копейки. Сейчас один негатив от авито, а покупатели покупают бу обувь и думают, что им все все должны и обслуживание и гарантию и ручки поцеловать.

Camia,
Вы правы, это потребительский экстремизм, у нас так на куртке из магазина молния разъехалась через неделю, сами поджали и дальше ребенок носит

ЛараШ,
Благодарю, я уже сама думаю, может они все вокруг правы, а я по весне схожу с ума и сама неадекватная продавашка 🤣

Camia,
Сохраняйте скрины переписки для оспаривания отзыва, пишите ей, что у вас есть основания подозревать ее в мошенничестве и более диалога не будет, а потом кидайте ее в блок.

Аноним 872,
Вы внимательно читали? Я была готова ей вернуть только если она приведёт их в нетоварный вид, то есть испортит. Понятное дело я не раскидываюсь деньгами на каждый пук покупателя не бегу возвращать ему деньги. Я не отрицаю, что молния у неё разошлась. И понимаю, что это может быть неприятно, поэтому ей предлагаю решения в котором мы остаёмся обе в условном плюсе

аленканешоколад,
У меня ни разу отзывы не оспаривали, когда была переписка. Всегда пишут, что это личное мнение автора. Тут тоже самое будет, но пару раз кину в спор

Аноним 872,
Имеет. Если она их не порежет она поменяет собачку и будет носить ещё лет 10 или продаст за теже 1000 руб и будет в плюсе, а я тот самый не мамонт. А если она их испортит, то вынесет на помойку и ничего с этого не поимеет, а я буду уверена, что на мне не наварились. Вот в чем смысл.
За молнию я взяла ответственность потому что стараюсь не бросать покупателей (если не сильно много времени прошло от покупки) , всегда пытаюсь найти компромисс. Это уже моя инициатива. Могла бы и заблокировать, конечно. Но я являюсь и покупателем часто, мне бы было приятно, что от продавца есть обратная связь. Поэтому я не блокирую с ходу

К сожалению соглашусь с вами, сама в такой ситуации была, отзыв не убрали. Но давайте используем все возможности для защиты)

Аноним 872,
Если бы прошёл день хотя бы, я бы так и сделала как вы. Но первая претензия была спустя два дня, вторая через пять дней. Что было с этими ботинками за это время я хз. Обратно их покупать однозначно нет. Я предложила свои супер лояльные условия, на что нормальный бы человек ответил - окей, без проблем. Потому что логично, что первоначальная цель вернуть свои деньги. Но в итоге в ответ на это максимально клиентоориентированное предложение слышу такую грубость - это жесть. Тут больше не про молнию, это уже мои проблемы насколько я готова идти на встречу покупателям, тут больше про то насколько покупашки охренели. Скоро будут просить моральную компенсацию за час в сапогах с разъехавшейся молнией

Аноним 248,
Ну да, было бы неприятно, у меня 151 отзывов на 5 🤣это первый на единицу. Просто когда покупатель не хочет угождаться, ему никак не угодить. Может она вообще хотела чтобы я ей ещё сверху пару тысяч добавила, тогда бы её устроил такой вариант событий. Просто до этого наш диалог не дошел

Аноним 833,
Вот, а в случае отзыва когда идешь на компромисс можно накатать качественный ответ, что она опозорится только сильнее. Хотя там можно почти что угодно написать, авито всё равно не проверяет

Аноним 833,
Да негативные отзывы уже не сильно принципиально, главное правильно написать ответ. Потому что негатива невозможно избежать увы

Camia: негативные отзывы уже не сильно принципиально

Я даже читала где-то в статье "авитолога", что как раз недоверие вызывают 150 только положительных отзывов, а если к ним есть один-два отрицательных с правильным ответом продавца, то так уже не кажется, что это профиль с "накрученными" отзывами и покупатель с большей вероятностью пойдет на покупку.
Так что перешагните и забудьте

аленканешоколад,
Даа, тоже читала)