Кто-нибудь работает в пунктах выдачи? Технический вопрос

Очень хочется разобраться в одной неприятной ситуации. Оператор пункта ошибочно отдала невыданный заказ курьеру типо как невыкупленный. Ссылается она на курьера, что курьеры транспортных компаний сами забирают заказы, сами сверяют номера. И типо это косяк курьера. Вот мне интересно, реально ли курьеры сами так в пунктах выдачи орудуют??
В ТК найти заказ уже сутки не могут ..пропал он