конфликт с Баней, как поступить

В общем букв много.
В декабре сделали бронь бани, а за 3 дн заболел сын и попали в больницу, в этот же день позвонили и договорились перенести бронь на другое число. В начале января перезвонили и еле как перебронировали на 31 января, а сегодня мне сообщают что там будут другие в от суммы брони готовы вернуть половину. Как быть куда обратиться и как действовать в данной ситуации, общая сумма брони составила 2 тр., но дело в том что собирались с гостями, вот такая ситуация. Может нажаловаться куда?

Cvetlan-ka автор темы

т.е 1.5 мес вы их динамили?

А в чем суть брони, если ее в любой момент можно затребовать обратно? Я так понимаю, что это "подстраховка" на случай если вы не явитесь, найти оперативно нового клиента не удастся, а для предпринимателя простой=убыток.
Просто я когда что-то бронировала (беседку на озере на день рождения) и вносила бронь, то мысленно была готова потерять эту сумму в случае личного форс-мажора. А вернуть эту сумму - добрая воля арендодателя.

Почему половину? Как объясняют?

Злобная игуана еще раз, со знаками препинания, и более внятно, пожалуйста

суть в том, что мы были готовы потерять аванс в декабре, но нам сказали что есть возможность перенести бронь на другую, более удобную нам дату.
Соответственно этой договоренности, как только мы вышли из больницы, я позвонила (5января)инам не хотели уже переносить и возвращать. В итоге убедила их и перенесли на 31 (завтра). Сегодня звоню подтвердить, а мне говорят что баня на это время занята и мне готовы вернуть 1 т.р??? и меня забыли предупредить т.к. потеряли номер телефона. Так а если бы я не позвонила сегодня, а просто завтра приперлись бы с гостями?

На данный момент конфликт вроде исчерпан, извинений конечно я не услышала, но денег обещали вернуть после долгого разговора "по душам" об обязанностях сторон.
Интересует как юридически, например, возможно наказать такие вот "бани", когда не выполняют договоренностей.

АрктикА алло, баня? - нет, это Балодя...
сорри не сбаянить уже не могла

прикольно

Аноним без названия бани не актуально!

почему? может этот случай исключение в их практике

Ну так-то косяк самой бани, должны полностью вернуть бронь. У вас чем-то подтверждена бронь?

Cvetlan-ka автор темы

Это они вам еще и хотят мораль читать?

Pippit™ они вам еще

они милостиво предложили "штуку" вместо двух

Pippit™ У вас чем-то подтверждена бронь?

+1
И факт внесения предоплаты?

S-Ulia И факт внесения предоплаты?

есть квитанция выписываемая от руки

Cvetlan-ka автор темы

Да с чего? Они сами перенос предложили, потом от ъезжать начали, теперь вообще вас кинули с отдыхом.
Если б сразу вам сказали, что перенос не возможен-это понятно, а так ссзб и пусть отдают весь задаток.

анонимка а нас тут и не ждали...

вот вот.
поэтому и прошу советов, юридически как-то можно их шугнуть нет? После разговора задаток то вернут, но мне бы хотелось знать как поступать в дальнейшем в таких случаях, куда обращаться за справедливостью, если на дыбы встанут