Запись телефонных разговоров поможет разрешить конфликты между пациентом и регистратором

источник: http://justmedia.ru, ФОТО: http://globallookpress.com

В муниципальных поликлиниках Екатеринбурга внедрена практика записи телефонных разговоров пациентов с работниками регистратуры.

Данное нововведение поможет руководству лечебно-профилактических учреждений (ЛПУ) объективно анализировать и оценивать работу своих сотрудников, а также постоянно улучшать и совершенствовать работу с пациентами, рассказали сотрудники экспертно-аналитического отдела управления здравоохранения администрации Екатеринбурга.

Система записи телефонных разговоров внедрена в регистратурах нескольких муниципальных поликлиник: Центральной городской больницы № 3, Детской городской больницы № 16, Детской городской клинической больницы № 9, Детской городской больницы № 8, Детской городской больницы № 11 и Детской городской поликлиники № 13.

В управлении здравоохранения подчеркивают, что запись телефонных разговоров будет способствовать дисциплинированию как регистратора поликлиники, так и пациента, а в спорных случаях поможет объективно разобраться в конфликтной ситуации. При фиксации неэтичного поведения сотрудников или предоставления ими неверной информации, записи будут служить для руководства лечебных учреждений основанием для привлечения провинившихся коллег к ответственности.

В пресс-службе администрации екатеринбурга напоминают, что сегодня на прием к врачу можно записаться не только позвонив в регистратуру своей поликлиники, но и благодаря  сервису «Запись к врачу через интернет» - данный тизер можно найти на официальном портале города Екатеринбурга Екатеринбург.рф и на сайтах лечебных учреждений, а также через call-центр - 204-76-76.

Чтобы использовать возможности сервиса, необходимо внести данные полиса медицинского страхования и паспорта в электронную базу в регистратуре прикрепленной поликлиники.