Имеют ли право агрегаторы удержать свою комиссию при аннуляции билетов?

Вопрос в теме. Подскажите, пожалуйста, из опыта турагенства, туриста или из судебной практики юристы...
Забронировала билеты в Египет у Клик Авиа. В связи с последними событиями перелёт был отменён. Через досудебную претензию получилось вернуть деньги, но вернули за вычетом их "вознаграждения за информацию" - порядка 6% от суммы. На почту приходило только подтверждение заказа. Авиа билеты и на чартер выписаны не были. Так вот насколько законно удержание комиссии при отмене заказа с их стороны? Понимаю, что сумма не та, ради которой пойдёшь в суд (на то и надеятся), но не приятно платить за "воздух"

Vasilisa_Votpuske: Они вам услугу оказали. Оказали.

Ну как сказать "оказали" - прислали лишь подтверждение заказа на своём бланке, ваучеры, билетов не дождались, обещали не ранее, чем за сутки до вылета. Поэтому не могу сказать, что услуга была оказана в полном объёме. Не имею уверенности, что деньги были переведены. Кроме того, мы не по личной инициативе отказались от перелёта, а билеты были "аннулированы". В интернет-магазине, если заказываешь товар и его не оказывается на складе, не взимают же зарплату продавца)))

Parabens:
они обязаны это сделать

То есть "банкет" всегда за счёт клиента?))) А не по договору между агрегатором и туроператором или авиакомпанией?

Vasilisa_Votpuske: Вы их сайтом воспользовались. Они это могли прописать как услугу.

Эта сумма нигде отдельно не была приписана, в чеке по оплате чётко прописаны "авиабилеты" и стоимость. На их сайте в оферте, конечно, есть такая завуалированная строчка, что не обязаны предоставлять информацию о размере вознаграждения... Но там вообще эта оферта противоречит законодательству и ни к чему агрегатор не обязывает)