Показатель отражающий объем работы

Девочки, помоги сформулировать название показателя, который отражает объем работы, а именно количество отработанных заявок, но при этом увеличение этого количества не является целью, к примеру как количество претензий, чем их меньше тем лучше, но надо как то отобразить объем, который отработал работник.

Пока писала вроде сама разобралась) думаю ввести коэффициент нагрузки. Допустим определить среднее значение заявок по периоду и определить процент нагрузки делением факта заявок на это среднее значение. Потом определить коэффициент нагрузки, задав шкалу при превышении среднего значения. Например свыше свыше 150% - 1,2, от 130% до 150% - 1,1, иначе - 1.