Не приходит сертификат ВБ, кто сталкивался

Оформляла сертификат ВБ на подарок (по просьбе именинника).
появилось сообщение: проверяем оплату.
прошел час. Оплата не списана, сертификата нет. Думала, глюк, попробовала еще раз - операция отклонена. Т.е. этой суммы по факту уже на счете нет, хотя списания тоже нет. С телефона и с компа одинаково, выходить-заходить пробовала.
техподдержка, естественно, мертвая.
девочки, кто сталкивался? Сумма для меня большая.

А банк что говорит?

Получилось? А сколько времени прошло с момента оформления, деньги сняли в итоге? Вы здесь смотрите (фото, правая верхняя часть/ ваши сертификаты)? Недавно тоже оформляла и было подобное. Не с первого раза, с компа лучше получилось и то много раз не проходило, думает и вылетает.