Претензия в ювелирный магазин: прошу подсказать по экспертизе

Добрый день.
Купила кольцо, через несколько дней отклеилась и слетела со штырька жемчужина.
Написала претензию в магазин с требованием возврата денег. Перезвонила директор и сообщила, что они хотят забрать кольцо с целью проведения экспертизы.
Верно ли я мыслю, что при сдаче кольца нужно подробно его описать? Буду рада любой информации на тему...

тоже как-то купили бракованное колечко. Правда фианитик выпал.
В магазине составили опись и отправили. По-моему уточнили, чего хочу по итогу - деньги вернуть или камень вставить. Выбрала второе. Кольцо радует и по сей день. уже 8 лет почти

А я деньги назад хочу...