Магазин нарушил сроки доставки и не предоставил товар

Ситуация такая, заказали через оператора очень известного магазина товар 2 сентября, оформили самовывоз. Приехали 3 в магазин оплатили товар, но продавцы не сказали что товара нет, есть только витринный образец с браком. Сказали что привезут 5 сентября, доставка бесплатно. Сейчас звонят и говорят что товара нет, привезут завтра. Предлагают вернуть деньги, но мы оплатили картой, ждать возврат долго. Что нам делать? Писать претензию, что требовать?

nunia: Писать претензию, что требовать?

А что хотите то ? Вам и то и то уже предложили (или товар позднее, или возврат средств))))
На карту деньги приходят, как правил или на след. день, или через день. Очень редко когда "застревают".

nunia: Предлагают вернуть деньги, но мы оплатили картой, ждать возврат долго

Да прям. Не выдумывайте проблем себе и людям на ровном месте

Да быстро возврат приходит. Тормозить может отсутствие денег на счету фирмы. Но если магазин большой, то вряд ли. Пишите в магазине заявление на возврат и всё.
Приходите обязательно с той же картой с которой платили

Не Спортмастер случаем, с ним тут многие попали? ) сбой какой-то был.

Товар получила через возврат, схема элементарная утром мне скинули на почту заявление на возврат, заполнила отправила обратно. В 23 вечера этого же дня деньги на карту мне вернулись, и «завтра» сходила забрала свой товар) делов то

Лайла Миллер ,
Да, я вчера обламилась так с заказом, 1го оплатила, 4 должны были привезти в магазин, а ничего нет, сбой говорят

С Хоффом ситуация была, оплатили заранее, под заказ, тоже бардак с доставкой - в итоге оказалось, что стол, который типа "привезли", его вообще по факту в Екб нет. Делала возврат денежных средств + претензия и возврат % за нарушение сроков доставки, но у меня долго было. Сверху тысяча вышла при цене в 7.
Так что если есть где то прописанные сроки заявка на возврат и претензия и всё ок должно пройти.

Привезли 6 октября. Ура!