Покупка техники на wb, как обстоят дела с возвратом брака например?

Читаю в отзывах, что порой попадается брак, и как в этом случае поступает wb? Пишешь письмо в приложении и что? Они гарантированно забирают и возвращают деньги или сдаёшь на экспертизу, ждёшь результат и ни денег пока, и ни техники. Никогда не покупала там технику, но побаиваюсь так видно что там этот брак порой не снимают с продажи, а гоняют из рук в руки.