Алиэкспресс и паспорт

Не делала заказ уже наверное больше 3х лет и тут сюрприз.
Попросила мама заказать смарт-браслет. Цена чуть больше 1000 р.
При оформлении запросил данные для таможни : ФИО,паспорт, ИНН.
Я в шоке . или сейчас это уже норма?

Заказывала в 5рочку пару раз все нормально было.
В мае сделали заказ с дочкой, тоже в 5рочку, чтоб на почту не ходить. И посылка застряла на таможне, попросили прислать скан паспорта в течении 48 часов ( я загрузила сразу). И ждём дальше. Посылки нет и нет.
По статусу ошибка таможни.
Запросила уже возврат денег с али, ответили быстро, возврат оформили ( похоже посылка вернулась).

Хотим перезаказать, думаете дело в Пятерочке?
В службе доставке конкретной?
На заказ уже приходил нормально.

При заказе айхерб тоже паспортные данные и даже инн для таможни нужны, заказываем нормально.