хочу выкупить золото из ломбарда,а он закрыт и проценты не приостанавливают

Доброго времени суток,форумчане! Зимой до пандемии заложила золото, сейчас хочу его выкупить,а ломбард 585 золото в ТЦ Академический закрыт, по горячей линий говорят что ждите когда откроется магазин и тогда выкупайте,и проценты не приостанавливают. Кто сталкивался с этим? что делать? я вообще в шоке от хамства по телефону,сидят наиграные дурочки и чуть ли не ржут над тобой.