Возврат суммы по причине не отправили товар- какие сроки уместны согласно закону?

Здравствуйте.
Никогда не заказывала на каких-то сторонних сайтах товар, и тут в декабре заказала. 9.12. Консультант уверил что все как на фото,и качество и размеры. Заказала. В условиях от 3-5 дней получение. Числа 12.12 уточняю, почему нет данных/смс. Ответ-у нас на складе закончились позиции, ждём поступление и вам направим. Блиииин. 17.12 Пишу-ответ-нет, товар не пришёл, пишите на возврат или ждите.
Написала, 3дня на ИХ согласование. 19пишу-в чем дело то?никакой реакции, никаких звонков/писем. Вам согласовано, ждите, до 30дней!!!! Завтра крайняя дата и меня напрягает, что и завтра я не увижу денег. Как повлиять и как действовать?

KateS ,
Нет.Но раньше на него заходила, казался живым и реальным. Сейчас не отвечают как поняли по какому вопросу. Написала в свой банк, ещё 30дней на проверку, и не факт

KateS ,
Да уже поняла, что лохонулась. Там видеоотзывы, это и подкупило..