Спор на Али. Подскажите чайнику.

1.Первый раз решила сделать заказ на Али в ноябре. Скачала приложение, получила купон новичка и радостная заказала себе дешевые смарт-часы)))
Но когда их получила оказалось, что там нет одной заявленой функции-сообщений (возможность их просматривать). И я открыла спор. Али встал на мою сторону и мне должны были вернуть деньги. Но их все нет. Продавцу пишу сообщения, но он меня видимо заблокировал, потому что пишет что -пользователь не может прочитать ваще сообщение. А на мой коментарий под товаром ответил мне : no me llegaron (переводчиком перевела, так и не поняла, что это значит).
Сумма конечно не большая, но тк я чайник, хотела бы все ньюанся выяснить сразу, чтоб потом не потерять сумму больше. Скрин прилагаю.

2. В этот же раз я заказала еще один товар, копеечный, за 70р. (В ноябре). Срок доставки вышел. По отслеживанию-товар находится на таможне с 25.11 до сих пор. Я открыла спор о возврате средств. Продавец отказывает и пишет мне-подождите, товар в пути, он к вам придет. Окончание спора завтра. Я нажала отказ от предложения продавца. Они там что, ухи поели все? Что за наглость?

Marinochka_10: после моего отказа все равно вернули ту сумму которую одобрил али.

В какой срок вернули?

Анонимный ник,
Ну да, продавцы как правило не соглашаются со спором, просят закрыть, договориться в личной переписке и тд и тп.
Никогда с ними не соглашаюсь, спор не закрываю, решение принимает Али.
Никогда с возвратом проблем не было, бывало долго да, срок от 3 до 15 рабочих дней. У вас всего 6й рабочий день идёт от даты принятия решения
Кстати смс может о возврате вам и не пропикать, отслеживайте по выписке.
Решение принял Али, то вам нет смысла писать продавцу.
Если деньги не придут, то в поддержку Али и пишите.
Но вот за 10 лет не было ни разу такого, чтобы деньги не возвращались.
Спорю часто. Последний спор закрыт 20.01, пока деньги не пришли

Насколько я помню, деньги продавец получает только тогда, когда покупать подтвердил получение товара или по истечении установленного срока доставки, если не открыт спор. Поэтому, в вашем случае, деньги не у продавца , а у Алиэкспресс. У них уточняйте, когда произведут возврат

Подскажите, что делать, если спор закрыт (не мной). Возможно открыть ещё раз?

Nurafiti: самом споре посмотрите детали.Отправил ли али банку деньги и дошли ли они.Под кнопкой спора есть кнопка -проверить возврат

Вот скрин оттуда

Кокодрилья: Пишите в службу поддержки, там Робот Ева- никак не добиться через неё живого оператора, пишите слово Суд, сразу подключается живой человек)

Надо попробовать. Мне отвечают-обращайтесь в свой банк

Nurafiti,

Анонимный ник: Мне отвечают-обращайтесь в свой банк

Всё правильно, ждите

Nurafiti: Так у вас времени мало прошло ещё,возврат денег происходит до 15 РАБОЧИХ дней.В поддержке али вам это и скажут и в письме должно было быть написано 3-15 рабочих дней

Хорошо, спасибо,буду ждать. Первый раз просто спор открываю

Кокодрилья,
Спасибо)))

Кокодрилья: Получен адресатом.

Выше вам верно написали. Попробуйте пробить трек на сайте где посылка.
У меня была такая же ситуация. Смотрю, товар получен якобы. Пробила на сайте где посылка трек. Показывало, что мою посылку получил некий "Иванов Иван Иванович" в Липецке. Сделала скрин. Приложила к спору. Деньги вернули. Но заказ точно не мой был. У моего масса раз в 10 меньше должна была быть, чем у того, что по треку отследился как полученный "Ивановым". Видимо, продавец что-то с треками намудрил. Мой заказ так и не пришёл