Кто менял игрушки в Детском Мире?

Купили в августе ребёнку зайку Алило, сейчас перестал заряжаться, подумала, что с проводом что-то, но всё так же не заряжается. На коробке написано, что гарантия год. Заказывала через приложение, забирала в магазине, чек не сохранился. Возможно ли поменять на исправного зайку?

Cherry**V**,
Если гарантия год, то конечно. Чек по закону к предъявлению не обязателен. Ну и плюсом надо уточнить кто дает эту гарантию магаз или производитель. Просто может быть так, что вам надо в сервисный центр, а не в магазин. Ну и сначала, наверно, возьмут на комиссию, а не сразу поменяют. В общем, надо этим заняться

В общем нам поменяли игрушку, хотя не хотели, но увидев надпись от производителя на упаковке, принесли новую. Даже факт покупки не стали проверять