Как вернуть деньги с заказа на ВБ

Девочки, помогите, пожалуйста, советом.
Сделала и оплатила заказ в другой город, но за этим заказом никто не придёт.
Как вернуть деньги за заказ, если нельзя от него отказаться ни при получении, ни сейчас на сайте?
Написала обращение на сайте, ответа пока нет.

алекс,
Заказ автоматически отменится после истечения срока хранения

Через 14 дней после доставки заказ автоматически отменят, если его никто не получит. А с вашей карты снимут за отказ от 50-100 рублей.

Понятно, спасибо большое