Возврат товара в ММ

Купила товар 22.03.
Хочу вернуть. Заполняю форму возврата, делаю "далее", пишет list is empti- лист пустой, и дальше ничего не происходит.
На вкладке чат с поддержкой перекидывает на страницу заказа, и сноваздорово
Как добиться возврата?

Lelkako: Позвонить

Lelkako: Написать на Эл почту

На деревню дедушке?
Чат перекидывать на страницу возврата, поддержка также открывает страницу заказа и кнопку "что не так с заказом"

Lelkako: ММ найти не можете?

Прежде чем создать тему, я всё способы попробовала.
В поддержке предлагают перейти на вкладку заказа, и далее по тексту.
На эл. Почту ещё не писала, попробую