Вопрос о законе защиты прав потребителей

конечно, тока деньги могут не сразу отдать... только если она их по улице не носила (или не видно, что носила), короче должен быть товарный вид с упаковкой и желательно с чеком

если туфли не ношеные, то должны поменять без всяких разборок. Обычно продавцы начинают прикидываться шлангами и говорить, что подумаем, посмотрим, не можем и все такое.. Так что лучше идти сразу же с заявлением на имя директора о просьбе принять товар. Если хотите могу выслать образец (с которым я ходила с примерно аналогичной проблемой). Обычно когда кладешь заявление на стол, они начинают разговаривать по-другому

Товар надлежащего качества меняется на аналогичный. Если нет аналогичного то тогда возвращаются деньги. Товар не должен быть в использовании. Сохранены все ярлыки и чеки, кпаковка. Но я бы не поменял. И не поменять очень просто. :)

Tadeush
я бы не поменял. И не поменять очень просто.

ну как же неприятно с такими ушлыми продавцами сталкиваться. тьху. А вам никото не говорил, что довольный покупатель приводит 3х клиентов, а недовольный уводит 10?
Всегда голосую рублем против таких магазинов.

Лиса-Алиса

тут скорее покупатель ушлый - если туфли подошли в общем, но размер маловат, то почему именно вернуть деньги?

Лиса-Алиса
ну как же неприятно с такими ушлыми продавцами сталкиваться. тьху. А вам никото не говорил, что довольный покупатель приводит 3х клиентов, а недовольный уводит 10?
Всегда голосую рублем против таких магазинов.

Ага. Флаг вам в руки. Просто приходят покупатели и не знают что им надо. Обувь вообще мерять можно. Пробовали? Нет? Ну тогда извините. Магазин тут не причем. А то придут и устраивают любовь - надо, ненадо, хочу , нехочу.

Nusya[Нюся]
тут скорее покупатель ушлый - если туфли подошли в общем, но размер маловат, то почему именно вернуть деньги?

А никто по закону и не обязан возвращать деньги.

Tadeush
А никто по закону и не обязан возвращать деньги.

ну эт понятно :) Просто реально бывают такие покупатели, которые даже если

Лиса-Алиса
недовольный уводит 10

то я ему еще и спасибо скажу, чтоб не приходил больше :) Сегодня один такой приходил :(

Nusya[Нюся]
Сегодня один такой приходил

Да каждого второго к стенке ;)

Tadeush

не, сегодня первый бфл такой за полгода работы :) Обычно люди более-менее адекватные :)

Чего девушку обижаете? Иногда примерка ни о чем не говорит. Я раз купила туфли, размер мой, прошлась в магазе - удобно. А когда первый раз надела - пипец. Ноги к вечеру отекают в жару(поздней весной дело было), а там фасон такой, что на косточки давить начинает, если ноги припухли. Я их не понесла обратно только потому, что с трудом всегда нахожу нужную модель(понашьют плин всякого неносибельного), теперь в жаркую погоду надеваю другие, а эти - когда попрохладнее.

Геррит
Чего девушку обижаете?

никто не обижает :) интересно просто - почему цель - не поменять туфли, а именно деньги забрать? Тут имхо не просто дело в размере или неудобном фасоне

Гон какой-то... Продавец ОБЯЗАН вернуть деньги в теч. 10 дней, если по какой-то причине покупателю вещь не подошла и она сохранила товарный вид в теч. 14 дней (на обувь бывает больше). Даже если чел чек потерял - тоже, пишется заява об утере чека и заява на возврат. так-то вот.

Понка

это где написано?
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Понка
на обувь бывает больше

на весь товар (то есть любой) - 14 дней срок, больше он может быть, только если продавец захочет

Nusya[Нюся]
почему цель - не поменять туфли, а именно деньги забрать?

Если дело в неподходящей модели, то замена на такие же, но большего размера,ей не поможет. Ассортимент видела, никакие другие не приглянулись. В такой ситуации чего еще хотеть, как не деньги вернуть? Необязательно здесь криминал какой-то или непорядочность, всяко в жизни бывает.

Геррит

автор сослалась именно на причину - малы, дело не в фасоне.

Jenise
вроде как уже малы

Геррит
всяко в жизни бывает.

именно :) я лично не совсем понимаю, когда покупают игрушку ребенку, потом через две недели приходят и говорят - нам не нра, поменяйте на другую %) вот это к чему? Она качественная, не бракованная, ею играли, я ее должна другому ребенку продавать?

Nusya[Нюся]
покупают игрушку ребенку, потом через две недели приходят и говорят - нам не нра, поменяйте на другую

Ну так-то, купив одну, можно во все игрушки поиграть, которые в этом магазе есть. Сплошная экономия.

Геррит
Ну так-то, купив одну, можно во все игрушки поиграть, которые в этом магазе есть. Сплошная экономия

только не в моем магазе :) и это юридически правильно будет :)

Лень тут инфу искать.Слушайте, у меня у самой магазин и я законы хорошо знаю.
Лично я не испытываю никакой злости, если чел пришёл поменять или вернуть, конечно если вещь в надлежащем виде и все сроки соблюдены. Негатив люди всем своим знакомым растрещат и переврут ещё.

Понка
Гон какой-то... Продавец ОБЯЗАН вернуть деньги в теч. 10 дней, если по какой-то причине покупателю вещь не подошла и она сохранила товарный вид в теч. 14 дней (на обувь бывает больше). Даже если чел чек потерял - тоже, пишется заява об утере чека и заява на возврат. так-то вот

Гон то что вы тут понаписали. Курите закон ЗоЗПП.

А как они игрушку возвращают!!!! упаковка уже нарушена - товарный вид утерян!?

Понка

дык я вам процитировала, чо искать то? Первичен именно обмен, деньги только при отсутствии аналогичного товара. Про законы, магазины и т.п. сама могу многое порассказать :)

Понка
Лично я не испытываю никакой злости, если чел пришёл поменять или вернуть, конечно если вещь в надлежащем виде и все сроки соблюдены

злости нет, люди просто разные и мотивы их тоже :)

Понка
Даже если чел чек потерял - тоже, пишется заява об утере чека и заява на возврат.

А есчо магазин имеет. Наймите юриста

Понка

нюансов много, я сейчас не о законных основаниях, а именно о морали - вы считаете это нормальным? Я - нет, я как мама не хочу покупать в магазе уже использованную игрушку, и потому как продавец знаю основания для отказа