Озон отказывает в возврате

Kaбанчик: Если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

Распаковка и сборка товара не нарушет его товарный вид.

Активный: Распаковка и сборка товара не нарушет его товарный вид.

Да конечно. Товарный вид - это вид на момент продажи.
Распаковка ладно, но сборка...

tiun1982: ни кто не читает огромный список, что и почему вернуть нельзя

Это список для офлайн магазинов

Kaбанчик: Это список для офлайн магазинов

Ну с чего? В онлайн тоже нельзя что хочешь и когда хочешь возвращать. Тоже есть правила

tiun1982: Тоже есть правила

Вот и почитайте их. 7 дней на возврат, если не покупатель был уведомлен о сроках возврата, и какой-то более долгий срок, точно не помню, если не был на ведомлен о сроках возврата.

tiun1982: В онлайн тоже нельзя что хочешь и когда хочешь возвращать.

Понятно, что после сборки, не вернуть.

мама: Собирается плохо, не хватает шайбы для тормоза.

Вот так надо было писать, что не хватает
Нам так стол предлагали вернуть из-за недостающей детали, велик тоже одобрили заявку на возврат, когда мы сфоткала, что педали не те вложили

Kaбанчик: Распаковка ладно, но сборка..

Ну а как узнать, что что то не так? Вот у нас педали были не те. Муж с сыном собрали велик, стали пытаться накрутить педали, а там отверстия не совпадают. Озон одобрил возврат велосипеда

ЛараШ: Ну а как узнать, что что то не так? Вот у нас педали были не те. Муж с сыном собрали велик, стали пытаться накрутить педали, а там отверстия не совпадают.

Так это брак, тут другие правила. А автору просто не понравилось

Kaбанчик: Да конечно. Товарный вид - это вид на момент продажи.
Распаковка ладно, но сборка...

В магазинах часто собранные продают. Товарный вид никак не страдает, наоборот дает полную картину. Товар оценивают и выбирают в собранном виде. Для того закон и придуман, что купив дистанционно у тебя есть 7 дней на оценку товара. Он к тебе пришел, ты дал за него аванс. И вот ты его выбираешь по сути, подошел - оставил, нет - вернул. В этом и плюсь онайн магазинов - можно не бояться заказывать и что не подошло - возвращать без объяснения причин.

Аноним 491: Обычные велосипеды входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества , не подлежащих возврату и обмену. Поэтому вернуть их просто так, потому что не понравились, нельзя — только в случае брака

Это относится к розничной торговле, а у автора - дистанционная, не действуют там эти правила.

Но товарный вид должен быть сохранен при любом способе торговли, у автора нарушен, по-хорошему продавец и озон правы.

Крошка кофе: Но товарный вид должен быть сохранен при любом способе торговли, у автора нарушен

Что же там нарушено?

Активный: Распаковка и сборка товара не нарушет его товарный вид.

Однозначно нарушает.
Я как продавец также отказываю в возврате на озоне, если нарушен товарный вид, я что потом с этим товаром делать должна, как другому покупателю продавать с нарушенной упаковкой?

Активный: Что же там нарушено?

Пусть автор упакует велосипед как было при получении, со всеми прокладками, вкладышами и тд чтобы велосипед доехал до продавца обратно в целом виде, без царапин, сколов и тд. Не доедет - продавец открывает спор по возврату, прикладывает видео сборки заказа при сборке и при получении возврата и озон компенсирует стоимость товара. Неудивительно, что озон отказывает в возврате, ему в данном случае невыгодно.

Крошка кофе,

Снова упаковать. Это издержки онлайн магазинов, ложатся на плечи продавца. Зато вам не надо снимать площадь под магазин и нанимать кучу персонала. Отправляя товар покупателю, вы должны понимать, что он еще не продан, покупатель будет его сначала примерять, оценивать. Ведь у него нет возможности прийти к вам и осмотреть его "вживую".

Активный: Снова упаковать. Это издержки онлайн магазинов, ложатся на плечи продавца. Зато вам не надо снимать площадь под магазин и нанимать кучу персонала. Отправляя товар покупателю, вы должны понимать, что он еще не продан, покупатель будет его сначала примерять, оценивать.

По зозпп, что при розничной торговле, что при дистанционной, сохранить товарный вид товара обязанность покупателя
Вот как пришел велосипед с завода упакованный, так и должны вернуть. Собрали - молча аккуратно разобрать, упаковать все как было и тогда подавать заявку на возврат, тогда нет повода отказать
Только автор так не сделала. Без сохранения товарного вида велик не доедет до продавца целым обратно, озону платить за товар, естественно, отказывает в возврате.

Крошка кофе: Вот как пришел велосипед с завода упакованный, так и должны вернуть.

Не с завода, а как от подавца пришел. Продавцы часто перепаковывают уже не в заводские коробки. Т.к. товар может быть несколько раз возвращен и от первоначальной коробки ничего не остается.

Активный: Не с завода, а как от подавца пришел. Продавцы часто перепаковывают уже не в заводские коробки. Т.к. товар может быть несколько раз возвращен и от первоначальной коробки ничего не остается

Да, такой вариант возможен, но не с велосипедами. Кьюар и честный знак, коробка должна быть с завода.

мама: Качество велосипеда голимый китайский ноунейм. Пришел без инструкции и без гарантии. Собирается плохо, не хватает шайбы для тормоза. Собрали, поняли что это барахло, за такие деньги лучше другой купить.

вы как принимали решение купить?!
у вас одна надежда - доказать что это товар не надлежащего качества.

Маня Толина: вас одна надежда - доказать что это товар не надлежащего качества

Да, только надо делать экспертизу за свой счет, а ее стоимость немного дешевле велосипеда. Может проще через авито продать велик.

ЛараШ: там отверстия не совпадают

Это товар ненадлежащего качества. Другое.

Активный: В магазинах часто собранные продают.

В этом случае это и есть товарный вид.
Читайте внимательно:

Kaбанчик: Товарный вид - это вид на момент продажи.

У меня сестра на Озоне все возвращает, если не подошло. И нижнее белье, постельное и многое другое, если ей не подошло. Я удивилась, а она: Померила дома, не то и я вернула.
Но она живёт там, где оффлайн магазинов почти нет, поэтому озон и вб ее все