WB. Как вернуть обратно обувь?

Вчера купила туфли. Оплатила. Сегодня поняла, что не к душе. Можно ли вернуть и как?
Оформила возврат по браку в личном кабинете, но брака нет, написала, что не подошли, пришел отказ.

Аноним 95: Можно ли вернуть и как?

просто приходите в тот же пвз, отдаёте коробку, на которой должен быть куаркод и говорите "возврат". всё. ну вдруг спросят почему, скажите что размер не подошёл. я ничего вообще не говорю, не оправдываюсь. это моё право вернуть новый товар.

Девочки, спасибо. Сейчас схожу.
Просто месяц назад я заказала грамоты. Но когда они пришли, то мне не понравились. Однако сотрудник их нечаянно провел и снялись деньги. Я говорю, не буду брать. Сотрудник мне сказал, что теперь все возвраты нужно делать через личный кабинет, и я ему , блин, поверила.

Аноним 744,

Нет. Было написано бесплатный отказ, когда я заказывала грамоты. Но сотрудник их провел и прошла оплата.

Аноним 95: Было написано бесплатный отказ

речь о том, что есть товары, от которых вы можете отказаться только в ПВЗ. т.е. там открыть, пощупать-примерить. но как только выносите с пункта - он становится возвратным только по браку. как товар надлежащего качества вы его уже не вернёте. такие товары в доставках обозначены значком (см. верхний правый угол)

Аноним 744: Если пользуетесь им, конечно.

приложением не пользуюсь, оно меня бесит, не нравится

aksi85: Если вы подали заявку на брак ,то уже никак не вернуть ,пока его не одобрят . Если бы не подавали ,то возврат просто в пункт выдачи в течении 14 дней

Т.е. всё мне не вернуть деньги?
Заявку мне не одобрили, пришел отказ.

Аноним 744: это уже не по закону

Точно, но WB плевать на какие-то там законы. Будут отфутболивать до последнего. Даже досудебная претензия иногда не помогает, только исковое заявление, поданное в суд, заставляет их исполнять закон.

aksi85,

Аноним 744,

NNC,

Когда буду пытаться вернуть, может не стоит говорить,что была подана заявка вернуть по браку? Или сотрудник сразу увидит?

aksi85: Они видят ,им программа не даст провести возврат

А как же право покупателя на возврат товара?
Автор, все равно попробуйте отнести, если не примут пишите в поддержку, опишите ситуацию и про свое право напомните

Аноним 544: И спрашивают "оформлена ли заявка на возврат в ЛК"

Товар (возвратный) надлежащего качества возвращают в течении положенного срока без всяких заявок.

Аноним 544: Весь июль 2024 бодалась с wb, пыталась полки для ванной по браку сдать. Там реально брак.
В ПВЗ не приняли.

А не проще было в хоз магазине купить?

Аноним 544: Два раза заявку отфутболивали.
Третий раз написала "буду составлять до судебную претензию через общество защиты потребителей".
Третью заявку одобрили. Отнесла в ПВЗ. Не успела 100 метров пройти, деньги перечислили.

Спасибо вам за то, что поделились опытом. Очень полезно!

NatashkaЯ: Ещё момент, обувь примут если вы её не носили, проверьте подошву, если она хоть немного грязная могут отказать в возврате, как не подошедший товар.

С подошвой все нормально. Я же обувь не носила.

Пыталась сдать, но у них сегодня вообще товар никто вернуть не мог, что-то там не работало. Сказали завтра снова подойти.