По защите прав потребителей где помогут написать претензию?

Долорес Клейборн: По номеру телефона.

Но этого ведь недостаточно. Телефон может быть украден, им может воспользоваться другой человек.
Что-то сомнителен такой способ.
И кстати, при звонке было предупреждение, что разговор записывается? Если они вели запись, то обязаны предупреждать об этом

А, вижу, уже ответили.
И, конечно, нарвались на грубость.
Это типично для автора - просить помочь и посылать в ж.. за ответы, которые ей не нраву.

Долорес Клейборн: Не получалось так сделать. У них сайт висел.

Это тоже нужно будет доказать.

Долорес Клейборн: Так им с 20 октября написываю и звоню, толку ноль. Отписки какие-то присылают.

Что пишут? Может, там и искать ответ, а не отмахиваться.
Вообще, затянули вы сильно с этим делом, надо было после первой же «отписки» разбираться.

Долорес Клейборн: Может, у меня инет не работал, чтоб в личном кабинете ковыряться, а именно так оно и было.

Долорес Клейборн: Не получалось так сделать. У них сайт висел.

Так все-таки у вас инета не было или у них проблемы с сайтом были?
По итогу к вас нет сейчас на руках никаких доказательств, что вы отменили поездку. Исходите из этого.

La isla bonita: Очень странно , в мою бытность поездок автотранспортом билеты за час сдавали с издержками 50% или больше . Вы куда там

На поезде тоже.
За 12 часов до отправления поезда возвращается вся стоимость, менее чем за 12 часов процент какой то. Менее чем за 8 часов еще меньше
Ну это и логично
Люди заранее покупают билеты....
И вот так пристроить билет; если кто то отказался за час, очень проблематично.

Ольха Уральская,
Надеюсь, автор в бане за хамство

Поздравляю. Логично, что вернули, у них самих такие правила, их не автор придумала.