Как найти подход к необщительному сотруднику?

Мало информации от автора поста, чтоб делать выводы.
Как угодно могут назвать должность - помощник, заместитель, важнее - какой функционал возложили?
Как встроили в иерархию сотрудников?
Странно игнорировать поручения руководителя, передаваемые через помощника, если они по сути - распоряжения руководства.
Также непонятен тон общения помощника и коллеги. Может помощник с некоторой "звездностью"?.
А может быть и просто зависть и саботаж.

Аноним 485:

Очень интересно, но ничего не понятно!

Можете объяснить кто вы лично этому сотруднику, чтобы она вам подчинялась? Почему у вас такой триг в ее адрес?

Поверьте опыту - кто насчитывает з/п и премию - тому и будет подчиняться сотрудник (как говорится "кто за девушку платит, тот ее и танцует"). Ситуации, когда "вассал моего вассала не мой вассал" не всегда встречаются, смешанные варианты достаточно распространены. У меня сейчас так. Но чтобы поставленную мной задачу не выполнили - нонсенс.
Фактически вам нужно договориться с руководителем о:

1. Все отчёты подчинённых вам или, если временами ему, то в вашем присутствии
2. Большинство задач он скидывает вам, а подчинённым вы их ставите. Напрямую ваш руководитель подчинённым ставит задачи в экстренных случаях только
3. Все вопросы зп сотрудники решают с вами (а вы уже за всех с руководителем).
4. Напишите должностную инструкцию себе и для подчинённых, где будет иерархия указана. Убедите ее подписать руководителя и довести до всех.

Это не исключает крайний вариант гиперактивного подсиживальщика. И если девушка такова, то...ну всегда можно найти повод инициировать смену сотрудника. (жёстко, но временами необходимо).

TOD's: Потом все письма отправляете выше
В копию писем можно руководителя ставить.

Я руководитель и когда я передаю часть своих функций и полномочий другому человеку, например, на период отпуска или на каком-то проекте, я информирую не только вновь назначенного человека, но и тех, кто должен выполнять его поручения.
Прямо вот так: «с такого-то числа Маша отвечает за выполнение таких-то функций, и может в рамках них запрашивать информацию и ставить вам задачи. Прошу их выполнять и Машу слушать, она в этих вопросах за главного. Я буду контролировать эти функции через Машу.»
Маше лично говорю, что если есть проблемы с персоналом, приходи ко мне, объясним это у сотруднику разделение зон ответственности и иерархию.
У нас как правило не закрепляются такие вещи в должностной инструкции, там более общие формулировки, потому что мы работаем в проектной сфере, под проекты могут собираться и разбираться рабочие группы.
На вашем месте 100% я бы пошла к начальнику и выяснила бы, где мои полномочия начинаются и заканчиваются и как мне с его точки зрения надо поступить в такой ситуации неподчинения и саботажа. Ответ может быть разным. Как разговор начальника с сотрудницей и его пояснения, что она должна выполнять ваши поручения. Так и руководитель может взять этого сотрудника на себя.
Но суть одна: когда вас начальник наделяет полномочиями, он должен явно это озвучить вам и коллективу. Передача полномочий должна быть явной. Это снимает большую часть будущих вопросов, конфликтов и недопониманий.