Магазин М видео. Привезли товар с браком. В возврате отказано.

Ситуация следующая. Купили холодильник. В М видео. Грузчики попросили осмотреть снаружи. Все Ок. Подписали документы. Да, наш огромный косяк, что не осмотрели внутри но все было качественно заклеено. Вскрыли. А там..... Все полки переломаны. Дверь с вмятиной и про ломом . Почти до наружной поверхности. Написали претензию в М видео. В возврате и обмене на товар надлежащего вида отказано! Нам нужен такой холодильник. Так и писали, обмен на надлежащего качества.
Сумма приличная.
Наши действия?? Подскажите знающие!!
Дочь ревёт.
Зы: писать, что сами виноваты смысла нет. Урок на будущее.
Нужны конкретные действия.

Ignis: В возврате и обмене на товар надлежащего вида отказано!

А чем обосновали?

Ignis ,
Письменную претензию писали? Получили официальный ответ?
Если да, то в суд. Еще и моральный вред попросить тысяч 20.

Плюшка Олюшка,
Получим документ, отпишусь. Просили фото наружной упаковки. Да, к ней претензий нет. Вся упаковка наружная не повреждена.
Думаю, что на основании этого. Пока документа нет. Велели приезжать, забирать решение.

budlya,
Конечно писали. И с упором на то, что грузчики предложили осмотреть только внешнюю упаковку. Про внутреннее содержимое сказали так: документы там, потом вскроете, увидите.

Ignis: Велели приезжать, забирать решение.

Ну и подавайте в суд! Думаю 100% выиграете его.

купили через интернет или в магазине?

Ignis: Наши действия?? Подскажите знающие!!

Претензию пишите. Пусть забирают на экспертизу. Экспертиза должна показать, что повреждения получены при перевозке холодильника.

Ignis: Все Ок. Подписали документы.

Как так-то? Почему вы сначала подписали, а потом стали осматривать.

Olla,
Через интернет.

Eleniel: Как так-то? Почему вы сначала подписали, а потом стали осматривать.

Это сейчас к чему? Дочь ошибку поняла, это первая покупка.

Жилка: Судья работает с фактами, а не с эмоциями.

Так факт как раз и заключается в том, что внутри все побито было.
То что клиент ошибся и подписал акт после внешнего осмотра, не освобожает от ответственности магазин.

Жилка: А не так, что я настрадал на 20 тысяч ))) дайте!

Люди время теряли, в новую квартиру не могли переехать из-за отсутствия холодильника, вынужденно жили на сьемной. Это все денег стоит.

Жилка,
Ну вот где чётко видно. Вмятина незакрепоенной полкой. И переломленная полочка
И таких косяков по моему 9.надломлено, треснуто. Полки не были закреплены внутри.

нам меняли. Тоже холодильник. Правда, не в М видео. Но тоже была сломана полочка на двери и ещё что-то было, не помню. Поменяли без проблем, ещё извинились.

Жилка: факт подпись клиента что все ок.

То что все поломано было, тоже факт. Просто подтвержденный свидетельскими показаниями, например.
Вы в магазине работаете? Однобоко судите.

Ignis ,
почитайте правила дистанционных продаж, может нароете что.
Я недавно покупала товар, даже не вскрыли, типа 14дн на проверку.

Напишите в Роспотребнадзор.
Они такими делами занимаются.

Ignis: Это сейчас к чему? Дочь ошибку поняла, это первая покупка.

Это риторический вопрос. На будущее пусть каждую мелочь распаковывает и осматривает, грузчики будут ждать столько, сколько нужно.
Действия я вам написала выше, через общество защиты потребителей составляйте грамотную претензию, должно сработать. Если нет, то придётся вам покупать дверь и полки.

Ignis: Наши действия??

Автор, ну вот вы логически рассуждайте. Если внешняя упаковка не повреждена, откуда могли взяться повреждения??? Если холодильник вскрывали, это видно по лентам на коробке и самой коробке. Покупали много холодильников, все полки, ящики так упакованы, что там при желании ничего не сломать, даже если при перевозке уронить холодильник.
Очень какая то странная у вас ситуация(

Ignis ,
Вот поэтому все распаковки нужно снимать на видео .
Ужас, конечно, удачи вам в решении вопроса.

Элисон00: Покупали много холодильников, все полки, ящики так упакованы, что там при желании ничего не сломать, даже если при перевозке уронить холодильник.

Ну да. Полки должны быть закреплены. А в данном случае нет!