кто заказывал товары по каталогу "Quelle"?

Парижанка

А часто бывает что вещи не подходят, которые из каталога?

За время моей работы (3 месяца) мне вернули всего 5 вещей из нескольких сотен.

у меня не разу не было - я стандартная :D

Mashik
я стандартная

мне повезло меньше - у меня пузико после родов 44 размера, а всё остальное 42 -ого

Девочки, я про все уже писала в этом топе, и про определение размера , и про то, что есть реальная возможность заказывать низ одного размера, верх - другого....

Парижанка
низ одного размера, верх - другого....

Нет надо верхню часть низа одного, а нижнююю часть низа - другого размера :)

ну дык выберем просто набедренный низ (без ярко-выраженной талии), всех делов-то... :)))

Парижанка

ЛАдненько... значит смотрим на сайте - и идём к вам :) так???

да, а еще вот здесь www.otto.com.ru/
и еще можно взять журналы у меня на выходные.... :)))Сообщение было изменено пользователем 19-05-2006 в 12:14

Уважаемая Парижанка!
А скажите пожалуйста вернули ли вы хоть раз деньги тем, кто вам возвращал заказы.
Quelle - сплошное надувательство.
Заказ ждешьв течение 3-х месяцев. Вещи приходят не соответствующие описанию в каталоге, размер может не совпадать с указанным в таблице.
Вернула заказ 6 месяцев назад - никакого ответа нет, ДЕНЬГИ ПРОПАЛИ.
Телефоны в офисе хронически "заняты", на письма по электронной почте никто не отвечает.
Продолжают выслыать заказы.
Рекомендую не связываться с этими аферистами. Ведь за 9 месяцев Вы сможете в магизине подобрать себе любую вещь, заплатив за нее деньги, а не подарить их мошенникам.

Я уже 1.5 года заказываю по каталогу Quelle и хочу помочь тем, кто сомневается.

1. Почта берет только оплату за перевод. Например, позавчера я получила посылку на сумму около 10 тыс.рублей, почта взяла что-то около 130-150 рублей, только за перевод денег в Москву (электронный перевод).
2. Каждый заказ включает сервисный сбор. Для моего города это 199 рублей.
   То есть к сумме моего любого заказа прибавляется 199 рублей, вне зависимости, заказала я на 300 рублей или 5 тысяч.
   Если заказ разбит на 2 посылки или больше, то в первую посылку включают 149 рублей серв.сбора, во вторую - 50 рублей, третья будет вообще без сбора.
3. Странно мне, что Парижанка пишет, будто бюро заказов Квелле в Москве - это какой-то "левак", и распродают только неликвиды. Любой каталог Quelle содержит информацию, что "Майл Ордер Сервис" - это официальный представитель (дочернее предприятие). И всё, что есть в каталогах Quelle, можно заказать как через этот центр лично, так по телефону, интернету, почте.

Другое дело, что Парижанка, как представитель, имеющий дело с разными заказами, поможет определить правильный размер и часто даже подскажет, стоит ли заказывать ту или иную вещь. Кроме того, как она пишет, деньги возвращаются быстро. Это, безусловно, большой плюс. Вероятно, первые заказы на самом деле лучше делать через представителя: лучше оплатить 15 процентов за услугу, чем выкинуть деньги за вещи, которые не понравились.

Но вообще, я уже точно знаю, что не нужно заказывать дешевые вещички, как бы прелестно они не смотрелись на картинках. Из последних моих заказов ни одна из вещей не стоила дешевле 600-800 рублей, но и ни к одной из них у меня нет претензий: и ткани хорошие, приятные на ощупь, и качество пошива высокое. А я ни за что не куплю и, тем более, не буду носить некачественные вещи или просто с брачком (неровными швами, торчащими нитками и т.д).

Размеры. Да, с размерами сложно. Помощь представителя или знакомой, которая уже имела дело с разными вещами, может быть просто неоценима. Причем совершенно разный подход, например, к трикотажу и блузам.
У меня фигура нестандартная: верх - 46 размера (русского), а низ стремится к 48-му. И с талией - ммм.. проблематично.
Поняла, что не стоит заказывать блузы вообще. Поскольку блуза 46 размера (40 - по каталогу) - слегка узковата в бедрах. А блуза 48 размера (42 по каталогу) - с вытачками, которые находятся ниже, чем нужно и это выглядит ужасно. И широки в груди, разумеется. Причем ушить можно далеко не всё (я не имею в виду всё распортоть и сшить по новой).
А трикотаж беру исходя из длины изделия: если длина до 62 см - можно брать 40 размер, а если длиннее, то лучше 42 или 40/42.
Но! Я не люблю обтягивающие футболочки и джемперки. Если же вы любите обтягивающее, то лучше даже брать на размер меньше.
Кроме того, следует учитывать, что нужно мерять себя (особенно объём груди) очень плотно. К прмеру, если я смеряю свободно (как меряю, чтобы сделать себе выкройки), то у меня объём груди 95 см. По каталогу это получается - размер 42. Но размер 42 мне безбожно велик. А если я себя обмеряю как можно более плотно, то получится 92-93 см, то есть 40 размер.
Мой совет насчет размера: меряете свой объём груди, как привыкли (например, 94 см), а выбираете на размер меньше (40-й). Если же хотите, чтобы трикотажная вещь обтягивала грудь, то берите ещё на размер меньше (38-й). Если же у вас тоненькая талия и узкая грудина, и вы хотите, чтобы вообще всё сидело "в облипочку", то заказывайте 36-й размер.

А вот мужские размеры - в точности сопадают как с нашими, так и с табличными. На муже и сыне все вещи сидят преотлично - даже облегающие брючки! Но дешевые футболки - на 1 сезон. Более дорогие - намного лучше.

Также, к сожалению, почти всегда цвет не совсем такой, как в на фотографиях. Обычно - несколько бледней! Но иногда оттенок другой. Но это общий недостаток всех каталогов, увы.

Сроки поставки. Это да, это ни в какие ворота не лезет! Заказала в середине мая, получила почти через 3.5 месяца. :((( А ещё жду второй заказ, с летними вещичками на всю семью! Джае не знаю, когда и придет!
Но прошлой осенью мои два заказа разбили на четыре посылки, и первая посылка пришла ровно через 5 недель (я ещё и не ждала), и потом каждую неделю приходило ещё по посылке.

Противно, конечно, ждать неизвестно чего ... Но ... получив в результате посылки, я ни о чем не жалею!

Правда, я ни разу не сталкивалась с возвратом денег (в основном потому, что читала, как это проблематично). Так что если что не подходит, пеняю на себя. Или чуть ушиваю. Хотя именно не подошло мне всего 2 блузки из первого заказа (причины я написала выше). Ещё одна кофточка была с жутким, на мой взгляд, вырезом, но я смело перекроила верх, сделала поменьше горловину, и теперь оч-люблю эту штучку. :) Одна вельветовая рубашечка была велика (42-й размер), но я её просто ушила в боковых швах, теперь это одна из моих любимых. А вторую вельв. рубашку заказала уже 40 размера - подошла отлично!

Да, уточню, что заказываю я всегда через сайт. Выбираю товар в каталоге (бумажном), потом на сайте через поиск нахожу данный артикул и далее выбираю цвет, размер. И так, пока не наберу сумму, от которой глаза на лоб.

Я заказала лишь 2 вещи.Первая пришла через5 месяцев. Это был очень дорогой бюстгалтер,аж1187 руб. Ноя ни разу не пожалела за него денег. Хотя для меня и 200руб было дорого. Размер подошел и форма отличная при моей пышной груди, просто не вериться, что все ОК. А вот сабо я жду уже7 меяцев. ... я растроена. заказала в марте, уже и лето прошло,а зачем они мне на след. лето. Там мода другая будет.

Да ужжж... сроки - жуть.
Я заказывала через сайт Квелле - была довольна самой идеей, никуда ходить не надо, все из-за компа делается.
Навыбирала на 14 тысяч - и батут для ребенка, и летние вещички для нее же, и себе кое-что...
Ну, заказала в начале мая - первая посылка (с батутом, судя по цене\весу) пришла в начале сентября. Я ее не получала. Зачем мне батут на зиму???
Следующей посылкой мне прислали 2 крошечные футболочки для ребенка. Тоже не получала.
Стоять час в очереди на почте за 2-мя маечками? я-то представляла, что все приходит одной посылкой.
Вот от получения третьей посылки я не удержалась - вычислила, что там мне приехал комплект полотенец - а вот как раз его я оч. хотела! за все это время я ни в одном магазине не увидела чего-то подходящего - в итоге полотенцами от Квелле довольна :)
Там же в посылке была кофточка для меня и комплект для ребенка (все детское заказывалось с запасом, т.ч. проблемы с "выростом" не было)

Короче, не знаю - хотя бы одной полученной посылкой я хоть как-то оправдала время, затраченное на выбор...
Но буду ли я получать последующие посылки (и будут ли они?) - не знаю.
Я, кстати, написала 3 ругательных письма в Квелле - особенно после того, как нам повалили их каталоги всех видов и в двойном экземпляре - почему-то на меня и на мужа! их каких баз они выкопали его фамилию - не знаю...

А деньги вам за неполученные посылки вернули?

А расплата при получении.

Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в отношениях с фирмой Quelle.
Дело в том, что в том году я стала клентом данной фирмы.
Мой заказ в фирму Quelle (офис в Детском мире) был сделан 29 марта. Тогда у меня только-только заболел папа и этот заказ имел небольшой объем и сумма заказанных вещей около 5000 руб.
Папа умер 1 мая 2006 г. И обстоятельства в связи с продолжительной и тяжелой болезнью, а затем и смертью папы сильно изменились.
Однако я выкупила три вещи по каталогу в Детском мире, в центрольном офисе Quelle. Так как первый заказ требует обязательной оплаты сервисного сбора, то я его (этот сбор), естественно, оплатила.
Следующую вещь я получала только оплатив ее стоимость. От нескольких вещей я просто отказалась.
Проходит больше, чем 7 месяцев и мне сообщают, что воротник стоимостью 337 рублей можно получить. Только его стоимость увеличилась на сумму сервисного сбора и теперь составляет около 500 рублей. Я стала выяснять причины столь большого подорожания. Оказалась, что мне опять нужно оплатить сервисный сбор.
Я спросила у оператора, которому звонила по телефону, почему с меня опять берется сервисный сбор. Мне ответили, что в первый раз, когда я оплачивала покупки в июне, я не оплатила сервисный сбор. Я очень удивилась столь неожиданному ответу. Попросила посмотреть в компьютере или в бумагах мои данные об оплате сбора отдельным платежом. На что мне ответили, что давно уже не вносят данные в отдельный бланк. Я спросила, как давно сервисный сбор входит в общую сумму. Ведь в июне сервисный сбор брался отдельно. Она не могла найти никакого ответа, так как это было явно неправильно. Спустя день я снова звонила в центральный офис Quelle. Мне уже другой оператор подтвердила, что сервисный сбор берется только один раз за первую поставку и посоветовала отказаться от заказа.
Но это еще не все. Я хочу знать, почему мне вместо заказов на офис, как в первый раз стали присылаться заказы по почте. Я живу в Люберцах и мне нетрудно приехать в офис и получить заказ. К тому же подобного рода поставки через почту мне чрезвычайно невыгодны, так как мне объяснили в Quelle за них берется доп. сумма в размере "всего лишь 3% от заказа".
Мне абсолютно не подходит такая форма оплаты через почту, так как мой заказ сразу становится дороже не менее, чем на сотню руб.
Я не понимаю, на каком основании мне ставится почтовая пересылка, когда я говорю, что получу заказ в офисе. Кто посмел исказить мои слова и на каком основании?
Последний вопрос. Присланные мне заказы, неизвестно по какой причине пришли из Ярославля.
Причем здесь Ярославль? Я живу в Московской области в г. Люберцы.
В связи с этими обстоятельствами я собираюсь категорически отказаться от получения заказов. Ведь последние мои заказы были сделаны в начале августа, а сейчас 12 ноября.
Прошу помочь советом как мне поступать, если будут какие-либо претензии со стороны Quelle. Хотя я их считаю необоснованными, но все же…
Пожалуйста посоветуйте!

Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в отношениях с фирмой Quelle.
Дело в том, что в том году я стала клентом данной фирмы.
Мой заказ в фирму Quelle (офис в Детском мире) был сделан 29 марта. Тогда у меня только-только заболел папа и этот заказ имел небольшой объем и сумма заказанных вещей около 5000 руб.
Папа умер 1 мая 2006 г. И обстоятельства в связи с продолжительной и тяжелой болезнью, а затем и смертью папы сильно изменились.
Однако я выкупила три вещи по каталогу в Детском мире, в центрольном офисе Quelle. Так как первый заказ требует обязательной оплаты сервисного сбора, то я его (этот сбор), естественно, оплатила.
Следующую вещь я получала только оплатив ее стоимость. От нескольких вещей я просто отказалась.
Проходит больше, чем 7 месяцев и мне сообщают, что воротник стоимостью 337 рублей можно получить. Только его стоимость увеличилась на сумму сервисного сбора и теперь составляет около 500 рублей. Я стала выяснять причины столь большого подорожания. Оказалась, что мне опять нужно оплатить сервисный сбор.
Я спросила у оператора, которому звонила по телефону, почему с меня опять берется сервисный сбор. Мне ответили, что в первый раз, когда я оплачивала покупки в июне, я не оплатила сервисный сбор. Я очень удивилась столь неожиданному ответу. Попросила посмотреть в компьютере или в бумагах мои данные об оплате сбора отдельным платежом. На что мне ответили, что давно уже не вносят данные в отдельный бланк. Я спросила, как давно сервисный сбор входит в общую сумму. Ведь в июне сервисный сбор брался отдельно. Она не могла найти никакого ответа, так как это было явно неправильно. Спустя день я снова звонила в центральный офис Quelle. Мне уже другой оператор подтвердила, что сервисный сбор берется только один раз за первую поставку и посоветовала отказаться от заказа.
Но это еще не все. Я хочу знать, почему мне вместо заказов на офис, как в первый раз стали присылаться заказы по почте. Я живу в Люберцах и мне нетрудно приехать в офис и получить заказ. К тому же подобного рода поставки через почту мне чрезвычайно невыгодны, так как мне объяснили в Quelle за них берется доп. сумма в размере "всего лишь 3% от заказа".
Мне абсолютно не подходит такая форма оплаты через почту, так как мой заказ сразу становится дороже не менее, чем на сотню руб.
Я не понимаю, на каком основании мне ставится почтовая пересылка, когда я говорю, что получу заказ в офисе. Кто посмел исказить мои слова и на каком основании?
Последний вопрос. Присланные мне заказы, неизвестно по какой причине пришли из Ярославля.
Причем здесь Ярославль? Я живу в Московской области в г. Люберцы.
В связи с этими обстоятельствами я собираюсь категорически отказаться от получения заказов. Ведь последние мои заказы были сделаны в начале августа, а сейчас 12 ноября.
Прошу помочь советом как мне поступать, если будут какие-либо претензии со стороны Quelle. Хотя я их считаю необоснованными, но все же…
Пожалуйста посоветуйте!

Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в отношениях с фирмой Quelle.
Дело в том, что в том году я стала клентом данной фирмы.
Мой заказ в фирму Quelle (офис в Детском мире) был сделан 29 марта. Тогда у меня только-только заболел папа и этот заказ имел небольшой объем и сумма заказанных вещей около 5000 руб.
Папа умер 1 мая 2006 г. И обстоятельства в связи с продолжительной и тяжелой болезнью, а затем и смертью папы сильно изменились.
Однако я выкупила три вещи по каталогу в Детском мире, в центрольном офисе Quelle. Так как первый заказ требует обязательной оплаты сервисного сбора, то я его (этот сбор), естественно, оплатила.
Следующую вещь я получала только оплатив ее стоимость. От нескольких вещей я просто отказалась.
Проходит больше, чем 7 месяцев и мне сообщают, что воротник стоимостью 337 рублей можно получить. Только его стоимость увеличилась на сумму сервисного сбора и теперь составляет около 500 рублей. Я стала выяснять причины столь большого подорожания. Оказалась, что мне опять нужно оплатить сервисный сбор.
Я спросила у оператора, которому звонила по телефону, почему с меня опять берется сервисный сбор. Мне ответили, что в первый раз, когда я оплачивала покупки в июне, я не оплатила сервисный сбор. Я очень удивилась столь неожиданному ответу. Попросила посмотреть в компьютере или в бумагах мои данные об оплате сбора отдельным платежом. На что мне ответили, что давно уже не вносят данные в отдельный бланк. Я спросила, как давно сервисный сбор входит в общую сумму. Ведь в июне сервисный сбор брался отдельно. Она не могла найти никакого ответа, так как это было явно неправильно. Спустя день я снова звонила в центральный офис Quelle. Мне уже другой оператор подтвердила, что сервисный сбор берется только один раз за первую поставку и посоветовала отказаться от заказа.
Но это еще не все. Я хочу знать, почему мне вместо заказов на офис, как в первый раз стали присылаться заказы по почте. Я живу в Люберцах и мне нетрудно приехать в офис и получить заказ. К тому же подобного рода поставки через почту мне чрезвычайно невыгодны, так как мне объяснили в Quelle за них берется доп. сумма в размере "всего лишь 3% от заказа".
Мне абсолютно не подходит такая форма оплаты через почту, так как мой заказ сразу становится дороже не менее, чем на сотню руб.
Я не понимаю, на каком основании мне ставится почтовая пересылка, когда я говорю, что получу заказ в офисе. Кто посмел исказить мои слова и на каком основании?
Последний вопрос. Присланные мне заказы, неизвестно по какой причине пришли из Ярославля.
Причем здесь Ярославль? Я живу в Московской области в г. Люберцы.
В связи с этими обстоятельствами я собираюсь категорически отказаться от получения заказов. Ведь последние мои заказы были сделаны в начале августа, а сейчас 12 ноября.
Прошу помочь советом как мне поступать, если будут какие-либо претензии со стороны Quelle. Хотя я их считаю необоснованными, но все же…
Пожалуйста посоветуйте!

Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в отношениях с фирмой Quelle.
Дело в том, что в том году я стала клентом данной фирмы.
Мой заказ в фирму Quelle (офис в Детском мире) был сделан 29 марта. Тогда у меня только-только заболел папа и этот заказ имел небольшой объем и сумма заказанных вещей около 5000 руб.
Папа умер 1 мая 2006 г. И обстоятельства в связи с продолжительной и тяжелой болезнью, а затем и смертью папы сильно изменились.
Однако я выкупила три вещи по каталогу в Детском мире, в центрольном офисе Quelle. Так как первый заказ требует обязательной оплаты сервисного сбора, то я его (этот сбор), естественно, оплатила.
Следующую вещь я получала только оплатив ее стоимость. От нескольких вещей я просто отказалась.
Проходит больше, чем 7 месяцев и мне сообщают, что воротник стоимостью 337 рублей можно получить. Только его стоимость увеличилась на сумму сервисного сбора и теперь составляет около 500 рублей. Я стала выяснять причины столь большого подорожания. Оказалась, что мне опять нужно оплатить сервисный сбор.
Я спросила у оператора, которому звонила по телефону, почему с меня опять берется сервисный сбор. Мне ответили, что в первый раз, когда я оплачивала покупки в июне, я не оплатила сервисный сбор. Я очень удивилась столь неожиданному ответу. Попросила посмотреть в компьютере или в бумагах мои данные об оплате сбора отдельным платежом. На что мне ответили, что давно уже не вносят данные в отдельный бланк. Я спросила, как давно сервисный сбор входит в общую сумму. Ведь в июне сервисный сбор брался отдельно. Она не могла найти никакого ответа, так как это было явно неправильно. Спустя день я снова звонила в центральный офис Quelle. Мне уже другой оператор подтвердила, что сервисный сбор берется только один раз за первую поставку и посоветовала отказаться от заказа.
Но это еще не все. Я хочу знать, почему мне вместо заказов на офис, как в первый раз стали присылаться заказы по почте. Я живу в Люберцах и мне нетрудно приехать в офис и получить заказ. К тому же подобного рода поставки через почту мне чрезвычайно невыгодны, так как мне объяснили в Quelle за них берется доп. сумма в размере "всего лишь 3% от заказа".
Мне абсолютно не подходит такая форма оплаты через почту, так как мой заказ сразу становится дороже не менее, чем на сотню руб.
Я не понимаю, на каком основании мне ставится почтовая пересылка, когда я говорю, что получу заказ в офисе. Кто посмел исказить мои слова и на каком основании?
Последний вопрос. Присланные мне заказы, неизвестно по какой причине пришли из Ярославля.
Причем здесь Ярославль? Я живу в Московской области в г. Люберцы.
В связи с этими обстоятельствами я собираюсь категорически отказаться от получения заказов. Ведь последние мои заказы были сделаны в начале августа, а сейчас 12 ноября.
Прошу помочь советом как мне поступать, если будут какие-либо претензии со стороны Quelle. Хотя я их считаю необоснованными, но все же…
Пожалуйста посоветуйте!

Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в отношениях с фирмой Quelle.
Дело в том, что в том году я стала клентом данной фирмы.
Мой заказ в фирму Quelle (офис в Детском мире) был сделан 29 марта. Тогда у меня только-только заболел папа и этот заказ имел небольшой объем и сумма заказанных вещей около 5000 руб.
Папа умер 1 мая 2006 г. И обстоятельства в связи с продолжительной и тяжелой болезнью, а затем и смертью папы сильно изменились.
Однако я выкупила три вещи по каталогу в Детском мире, в центрольном офисе Quelle. Так как первый заказ требует обязательной оплаты сервисного сбора, то я его (этот сбор), естественно, оплатила.
Следующую вещь я получала только оплатив ее стоимость. От нескольких вещей я просто отказалась.
Проходит больше, чем 7 месяцев и мне сообщают, что воротник стоимостью 337 рублей можно получить. Только его стоимость увеличилась на сумму сервисного сбора и теперь составляет около 500 рублей. Я стала выяснять причины столь большого подорожания. Оказалась, что мне опять нужно оплатить сервисный сбор.
Я спросила у оператора, которому звонила по телефону, почему с меня опять берется сервисный сбор. Мне ответили, что в первый раз, когда я оплачивала покупки в июне, я не оплатила сервисный сбор. Я очень удивилась столь неожиданному ответу. Попросила посмотреть в компьютере или в бумагах мои данные об оплате сбора отдельным платежом. На что мне ответили, что давно уже не вносят данные в отдельный бланк. Я спросила, как давно сервисный сбор входит в общую сумму. Ведь в июне сервисный сбор брался отдельно. Она не могла найти никакого ответа, так как это было явно неправильно. Спустя день я снова звонила в центральный офис Quelle. Мне уже другой оператор подтвердила, что сервисный сбор берется только один раз за первую поставку и посоветовала отказаться от заказа.
Но это еще не все. Я хочу знать, почему мне вместо заказов на офис, как в первый раз стали присылаться заказы по почте. Я живу в Люберцах и мне нетрудно приехать в офис и получить заказ. К тому же подобного рода поставки через почту мне чрезвычайно невыгодны, так как мне объяснили в Quelle за них берется доп. сумма в размере "всего лишь 3% от заказа".
Мне абсолютно не подходит такая форма оплаты через почту, так как мой заказ сразу становится дороже не менее, чем на сотню руб.
Я не понимаю, на каком основании мне ставится почтовая пересылка, когда я говорю, что получу заказ в офисе. Кто посмел исказить мои слова и на каком основании?
Последний вопрос. Присланные мне заказы, неизвестно по какой причине пришли из Ярославля.
Причем здесь Ярославль? Я живу в Московской области в г. Люберцы.
В связи с этими обстоятельствами я собираюсь категорически отказаться от получения заказов. Ведь последние мои заказы были сделаны в начале августа, а сейчас 12 ноября.
Прошу помочь советом как мне поступать, если будут какие-либо претензии со стороны Quelle. Хотя я их считаю необоснованными, но все же…
Пожалуйста посоветуйте!

Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в отношениях с фирмой Quelle.
Дело в том, что в том году я стала клентом данной фирмы.
Мой заказ в фирму Quelle (офис в Детском мире) был сделан 29 марта. Тогда у меня только-только заболел папа и этот заказ имел небольшой объем и сумма заказанных вещей около 5000 руб.
Папа умер 1 мая 2006 г. И обстоятельства в связи с продолжительной и тяжелой болезнью, а затем и смертью папы сильно изменились.
Однако я выкупила три вещи по каталогу в Детском мире, в центрольном офисе Quelle. Так как первый заказ требует обязательной оплаты сервисного сбора, то я его (этот сбор), естественно, оплатила.
Следующую вещь я получала только оплатив ее стоимость. От нескольких вещей я просто отказалась.
Проходит больше, чем 7 месяцев и мне сообщают, что воротник стоимостью 337 рублей можно получить. Только его стоимость увеличилась на сумму сервисного сбора и теперь составляет около 500 рублей. Я стала выяснять причины столь большого подорожания. Оказалась, что мне опять нужно оплатить сервисный сбор.
Я спросила у оператора, которому звонила по телефону, почему с меня опять берется сервисный сбор. Мне ответили, что в первый раз, когда я оплачивала покупки в июне, я не оплатила сервисный сбор. Я очень удивилась столь неожиданному ответу. Попросила посмотреть в компьютере или в бумагах мои данные об оплате сбора отдельным платежом. На что мне ответили, что давно уже не вносят данные в отдельный бланк. Я спросила, как давно сервисный сбор входит в общую сумму. Ведь в июне сервисный сбор брался отдельно. Она не могла найти никакого ответа, так как это было явно неправильно. Спустя день я снова звонила в центральный офис Quelle. Мне уже другой оператор подтвердила, что сервисный сбор берется только один раз за первую поставку и посоветовала отказаться от заказа.
Но это еще не все. Я хочу знать, почему мне вместо заказов на офис, как в первый раз стали присылаться заказы по почте. Я живу в Люберцах и мне нетрудно приехать в офис и получить заказ. К тому же подобного рода поставки через почту мне чрезвычайно невыгодны, так как мне объяснили в Quelle за них берется доп. сумма в размере "всего лишь 3% от заказа".
Мне абсолютно не подходит такая форма оплаты через почту, так как мой заказ сразу становится дороже не менее, чем на сотню руб.
Я не понимаю, на каком основании мне ставится почтовая пересылка, когда я говорю, что получу заказ в офисе. Кто посмел исказить мои слова и на каком основании?
Последний вопрос. Присланные мне заказы, неизвестно по какой причине пришли из Ярославля.
Причем здесь Ярославль? Я живу в Московской области в г. Люберцы.
В связи с этими обстоятельствами я собираюсь категорически отказаться от получения заказов. Ведь последние мои заказы были сделаны в начале августа, а сейчас 12 ноября.
Прошу помочь советом как мне поступать, если будут какие-либо претензии со стороны Quelle. Хотя я их считаю необоснованными, но все же…
Пожалуйста посоветуйте!

Здравствуйте!
Прошу помочь разобраться в отношениях с фирмой Quelle.
Дело в том, что в том году я стала клентом данной фирмы.
Мой заказ в фирму Quelle (офис в Детском мире) был сделан 29 марта. Тогда у меня только-только заболел папа и этот заказ имел небольшой объем и сумма заказанных вещей около 5000 руб.
Папа умер 1 мая 2006 г. И обстоятельства в связи с продолжительной и тяжелой болезнью, а затем и смертью папы сильно изменились.
Однако я выкупила три вещи по каталогу в Детском мире, в центрольном офисе Quelle. Так как первый заказ требует обязательной оплаты сервисного сбора, то я его (этот сбор), естественно, оплатила.
Следующую вещь я получала только оплатив ее стоимость. От нескольких вещей я просто отказалась.
Проходит больше, чем 7 месяцев и мне сообщают, что воротник стоимостью 337 рублей можно получить. Только его стоимость увеличилась на сумму сервисного сбора и теперь составляет около 500 рублей. Я стала выяснять причины столь большого подорожания. Оказалась, что мне опять нужно оплатить сервисный сбор.
Я спросила у оператора, которому звонила по телефону, почему с меня опять берется сервисный сбор. Мне ответили, что в первый раз, когда я оплачивала покупки в июне, я не оплатила сервисный сбор. Я очень удивилась столь неожиданному ответу. Попросила посмотреть в компьютере или в бумагах мои данные об оплате сбора отдельным платежом. На что мне ответили, что давно уже не вносят данные в отдельный бланк. Я спросила, как давно сервисный сбор входит в общую сумму. Ведь в июне сервисный сбор брался отдельно. Она не могла найти никакого ответа, так как это было явно неправильно. Спустя день я снова звонила в центральный офис Quelle. Мне уже другой оператор подтвердила, что сервисный сбор берется только один раз за первую поставку и посоветовала отказаться от заказа.
Но это еще не все. Я хочу знать, почему мне вместо заказов на офис, как в первый раз стали присылаться заказы по почте. Я живу в Люберцах и мне нетрудно приехать в офис и получить заказ. К тому же подобного рода поставки через почту мне чрезвычайно невыгодны, так как мне объяснили в Quelle за них берется доп. сумма в размере "всего лишь 3% от заказа".
Мне абсолютно не подходит такая форма оплаты через почту, так как мой заказ сразу становится дороже не менее, чем на сотню руб.
Я не понимаю, на каком основании мне ставится почтовая пересылка, когда я говорю, что получу заказ в офисе. Кто посмел исказить мои слова и на каком основании?
Последний вопрос. Присланные мне заказы, неизвестно по какой причине пришли из Ярославля.
Причем здесь Ярославль? Я живу в Московской области в г. Люберцы.
В связи с этими обстоятельствами я собираюсь категорически отказаться от получения заказов. Ведь последние мои заказы были сделаны в начале августа, а сейчас 12 ноября.
Прошу помочь советом как мне поступать, если будут какие-либо претензии со стороны Quelle. Хотя я их считаю необоснованными, но все же…
Пожалуйста, посоветуйте!

В последнее время заказываю одежду только в фирме Роберто Чинелли на м. Войковская (Москва)

Прошу простить за такое множество одних и тех же сообщений. Не ожидала, что мои ответы отразятся все на одной странице. Как-то странно получилось. но увы!

Нашла интересную информацию о Quelle.
Почитайте ее. Я лично еще раз убедилась в нечистоплотности этой фирмы.
В августе прошлого года компания "Каталоги мировой моды" (КММ) заключила агентский договор с крупнейшей в Европе немецкой каталожной компанией Quelle. Однако сотрудничество продлилось всего год. Из-за того, что российская компания не отнеслась с должным вниманием ко всем пунктам соглашения, она едва избежала разорения.
Компания "Каталоги мировой моды Роберто Чинелли" появилась на столичном рынке в 1999 году. К созданию КММ ее основателю Александру Гончарову удалось привлечь знакомого итальянца, владеющего компанией Cinelli (специализируется на торговле автомобилями и велосипедами). Опыт в каталожном бизнесе господин Гончаров (выпускник Института физкультуры и Юридической академии, позже - свободный предприниматель) получил, полгода поработав помощником генерального представителя в российском офисе французской компании 3 Suisses. Эта компания стала первой, каталогами которой начала заниматься КММ. Схема сотрудничества была традиционной для этого рынка: компания-поставщик обеспечивает своего представителя в регионе каталогами, рекламными материалами, программным обеспечением, в том числе контролирующим путь заказа от исполнителя к клиенту. А представитель обязуется выполнять работы, связанные с поиском клиентов, консультацией и обработкой заказов.
Старт оказался успешным: через полгода КММ вышла на оборот $25 тыс. в месяц. 3 Suisses, проработавшая на тот момент в России несколько лет, по словам Гончарова, имела оборот около $30 тыс. в месяц.
В 2000 году, стремясь расширить ассортимент, "Каталоги мировой моды" заключили договор с немецкой компанией Otto и английской Kays, а в 2001-м вышли на Quelle. Правда, неофициально: номинально КММ являлась корпоративным клиентом "Индустрибератунг Вилькенинг", эксклюзивного представителя Quelle в России, который в принятии решений практически полностью зависел от головного офиса в Германии. И хотя при такой форме сотрудничества КММ не могла рассчитывать ни на приемлемые комиссионные, ни на рекламную поддержку, ни на получение достаточного количества каталогов, желание работать с известной маркой было сильнее.
Весной 2002 года представители экспортного департамента Quelle сами обратились в КММ с предложением о сотрудничестве. К тому моменту российская компания работала с восемью поставщиками, среди которых были французская La Redoute, английская Freemans of London, немецкая Peter Hahn. Кроме Москвы, за счет региональных партнеров КММ обеспечивала поставки товаров и в другие российские города, а также на Украину и в Белоруссию.

Александр Гончаров, генеральный директор КММ: "То, что Quelle вдруг проявила к нам интерес, было странно. В тот момент мы уже работали с Otto, а эти два концерна традиционно не дружат. Но для нас, конечно, было лестно, что крупная компания с известной среди потребителей маркой предлагает нам партнерство. Плюс ко всему сама Quelle, в отличие от ее представительства, могла обеспечить нас необходимым количеством каталогов, а также более ощутимыми комиссионными процентами".
Дружба врозь
Агентский договор с немецкой компанией был подписан в августе 2002 года. И хотя юристу Гончарову показалось, что соглашение составлено скорее в пользу Quelle (так, согласно договору, возможные конфликты между сторонами могли быть рассмотрены только в Германии) и КММ имела больше обязанностей, чем прав, желание работать с крупной и хорошо известной в России компанией перевесило сомнения. А через несколько месяцев руководитель КММ начал разочаровываться в именитом партнере. Александр Гончаров: "Складывалось впечатление, что конечный результат интересует Quelle в последнюю очередь. Ни одно из наших предложений по развитию бизнеса - например, по началу торговли по их каталогам в Екатеринбурге, где у нас есть представитель, или по организации платежей через отделения "Первого О.В.К." - не нашло поддержки экспортного отдела в Германии".
Проблемы возникли и с принятой в Quelle системой оформления и передачи заказов, а также контроля взаиморасчетов, которой пришлось пользоваться КММ. Если другие каталожные компании использовали для этого специальное программное обеспечение, то для Quelle большинство необходимой информации по заказам (каталог, код клиента и проч.) приходилось набирать вручную. Обработка заказов по каталогам Otto занимала около минуты, по Quelle - около 10 минут. Только под эту операцию в КММ были задействованы пять сотрудников. "Это было бы приемлемо при небольших объемах,- говорит господин Гончаров.- Но когда продажи составляют 140 тыс. евро в месяц, это огромные и неоправданные трудозатраты".
Кроме того, из-за неудобной учетной схемы во взаиморасчетах началась путаница. Хотя КММ не занималась приемом денег и оплата заказов производилась через банки, сразу перечислявшие средства на счет Quelle в Германию, по факту головной офис учитывал только те данные о заказах, которые представляли ему отделения российской компании. Между тем многие клиенты расплачивались за заказ непосредственно перед его получением, и эти суммы при отправке посылок записывались в долг КММ. При этом банковские подтверждения об оплате могли теряться или задерживаться. В результате на КММ "повис" долг в 60 тыс. евро. Неприятным сюрпризом, по словам Александра Гончарова, стало и то, что процентная ставка комиссионных выплат оказалась ниже той, на которую он рассчитывал, подписывая партнерское соглашение.
После того как были проведены проверки в финансовой отчетности, выяснилось, что произошла ошибка и на самом деле задолженности нет. Сотрудничество продолжилось - не в последнюю очередь потому, что Quelle предложила выделить средства для организации процесса, позволяющего резервировать заказываемые клиентами вещи на складах в Германии через интернет. Однако спустя некоторое время экспортный департамент известил руководство КММ о новой задолженности (уже на 170 тыс. евро) и предложил временно направить в компанию нескольких своих сотрудников - для оказания консультаций. К тому моменту, то есть через семь месяцев сотрудничества с Quelle, на долю КММ, по словам господина Гончарова, приходилось 30% продаж немецкой компании в России.
Поначалу он не имел ничего против немецких специалистов, однако через некоторое время начало казаться, что его понемногу "выживают" из компании: "Консультанты стали принимать решения и рекомендовать сотрудникам исполнять их в первую очередь, тогда как мои решения постоянно критиковали".
Тогда Александр Гончаров распорядился не допускать представителей партнера в офисы КММ и даже проигнорировал требования Quelle явиться на встречу для урегулирования проблем, посчитав продолжение сотрудничества невозможным. В обнаруженной сотрудниками компании электронной переписке немецких консультантов с головным офисом фигурировали подробные отчеты о текущей деятельности российской компании, в том числе и по другим каталогам. А затем из компьютеров пропала информация по всем клиентам (на тот момент - около 6 тыс. человек). Господин Гончаров пребывает в уверенности, что и тут не обошлось без участия Quelle, имевшей возможность удаленного управления базами данных КММ.
"Я думаю, что КММ имела шанс стать неким плацдармом, завоевав который, немецкая компания получала бы и готовую структуру, и контроль над хорошей долей рынка. К тому же понятно, что дешевле платить русским сотрудникам, предложив им большую зарплату, нежели комиссионные агенту,- говорит Гончаров.- Так что реальной подоплекой конфликта были вовсе не финансовые вопросы".

"Моя твоя не понимай"
Сейчас главной своей ошибкой бизнесмен считает то, что в свое время не уделил достаточного внимания договору. Вожделенное сотрудничество с крупной западной компанией, говорит Александр Гончаров, на деле обернулось для него убытками в 350 тыс. евро из-за невыплаченных комиссионных и потери клиентской базы.
В Quelle же ситуацию комментируют совсем по-другому. "Утверждение КММ, что Quelle пользовалась ее базой данных в отсутствие прав на это, не имеет под собой никаких оснований. В договоре было предусмотрено право пользования адресами клиентов обеими сторонами,- официально заявили СФ в Quelle AG.- Условия договора, заключенного с КММ, всегда выполнялись Quelle. Это касалось и размеров вознаграждения в том числе". А долю КММ в общем обороте заказов Quelle в России в компании оценивают не более чем в 3%.
Участникам рынка инцидент между КММ и Quelle не кажется столь драматичным. Один из них на условиях анонимности сказал СФ, что, возможно, Quelle не учла российской специфики: "Иностранные компании привыкли считать наш рынок "диковатым", и поэтому до сих пор многие стараются максимально контролировать здесь своих агентов. Тогда как российские условия, возможно, требуют предоставления большей свободы действий. С этой точки зрения успешные технологии западной компании, особенно учитывая амбиции сторон, вполне могли дать сбой".
Впрочем, уверен Александр Гончаров, и из негативного опыта можно извлечь для себя много пользы: "Случай с Quelle в этом смысле стал для меня очень хорошим уроком. В бизнесе надо быть готовым ко всему. То, что тебе предлагает партнерство крупная иностранная компания, не должно сбивать с толку, поскольку это еще не означает, что она не способна не выполнить своих обязательств. Такие вещи необходимо учитывать еще на этапе изучения контрактов, обязательно вместе с квалифицированными юристами".
Хотя в период сотрудничества доля продаж по каталогам Quelle в обороте КММ составляла около 50%, в правильности принятого им решения Гончаров ничуть не сомневается: "С теми объемами заказов, которые приходилось обрабатывать до десяти-одиннадцати вечера, сотрудники испытывали постоянный стресс. Теперь же мы, во-первых, можем спокойно и более эффективно работать с другими нашими партнерами - Otto, La Redoute, Peter Hahn, Baur и т. д. Во-вторых, можем развиваться теми темпами, которые нам интересны. Во всяком случае, при вдвое меньшем количестве сотрудников к концу этого года мы должны выйти на те же объемы продаж, что и с Quelle".

Прочитала и ужаснулась.
От Quelle буду держаться как можно дальше.
Но вот и фирма La Redoute меня не меньше настораживает. Заказывала там одежду в июле, а она пришла только в ноябре. Что-то у них там с таможней. Никак не разберу.
Хотя качество продукции там, кажется, хорошее. Но что-то я опасаюсь там еще что-либо заказывать. Кто-нибудь пользовался раньше их поставками. Жду ответа.

подскажите, пожалуйсмта - а если я не пойду просто на почту получать эту посылку - они ее должны будут обратно отослать или придут и мне ее дома вручат и еще плату за хранение возьмут? А то я заказала уже очень давно, отчаялась ждать, а тут они стали присылать, да все по однолй вещи в посылке %), первую получила - страна производства - Китай, а в катаологе ведь этого не пишут! Внешний вид у нее соответствующий. :( Да я здесь могу немецкую вещь по такой цене купить с примеркой и сразу! Даже нет никакого желания получать эти посылки (фирма Quelle), скажите - что будет если эту посылку просто не получать?

А ничего не будет.
Обратно отправят.

Вот меня и удивляет - они не разоряются???
Катологи шлют и шлют, я их уже мешками выбрасываю...